Responsable Support Clients F/H - CDI - Nantes (44)

Klarity Assurance; Nantes; Hybride; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Résumé du poste

Klarity Assurance recherche un Responsable du Support Clients pour piloter l’expérience client avant et après la souscription des contrats d’assurance dans le secteur professionnel. Vous encadrez l’équipe et assurez la qualité du service.

Le rôle implique une coordination avec les équipes commerciales, produit et tech, et vise l’amélioration continue des procédés et outils du support. Poste à pourvoir à partir de 09/2026.

Qualifications

• Expérience managériale confirmée dans le support client, idéalement en assurance.
• Bonne connaissance des contrats d’assurance et de la réglementation associée.
• Aisance avec les outils CRM et la gestion de tickets.

Responsabilités

• Encadrer et développer les compétences de l’équipe Support Clients.
• Organiser l’activité quotidienne et suivre la charge de travail.
• Gérer les contrats d’assurance et les réclamations clients en respectant les règles de souscription.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

CRM

Connaissance IARD

Outils

CRM

Description du poste

Description de poste :

En tant que Responsable du Support Clients, tu es es le pilier de l’expérience client avant et après la souscription des contrats d’assurance dans le marché professionnel. En plus d’assumer la fonction de support client expérimenté, tu pilotes l’équipe support client, garantis la qualité de service et veilles à une gestion fluide, rigoureuse et humaine des contrats d’assurance de nos clients professionnels.

Poste disponible à partir de 09/2026.

Mais concrètement, quel sera ton rôle ?

Chez Klarity, tu auras la charge de :

Management & pilotage de l’équipe

• Encadrer, animer et faire monter en compétences l’équipe Support Clients
• Organiser l’activité quotidienne (priorisation, répartition des dossiers, suivi de charge)
• Accompagner les collaborateurs sur les sujets techniques et relationnels

Excellence opérationnelle & relation client

• Superviser la gestion des contrats d’assurance (souscriptions, avenants, résiliations, appels de cotisations…)
• Garantir le respect des conditions d’acceptation du risque et des règles de souscription
• Assurer le suivi et la qualité du traitement des réclamations clients

Amélioration continue & coordination interne

• Mettre en place et optimiser les procédures et outils du support client
• Suivre les indicateurs de performance (SLA, satisfaction client, délais de traitement…)
• Être l’interface entre le support, les équipes commerciales, produit et tech
• Remonter les feedbacks clients pour améliorer les offres, parcours et outils
• Si tu ajoutes à cela une forte capacité à travailler de manière autonome, tout en t’intégrer dans une équipe dynamique.

• Solide connaissance des produits d’assurance RCPRO, des métiers réglementés et IARD et de la réglementation assurantielle
• Maîtrise des processus de gestion contractuelle et d’indemnisation des sinistres
• Expérience confirmée en management d’équipe (idéalement en assurance ou service client)
• À l’aise avec les outils CRM et logiciels de gestion client
• Leadership naturel, sens de l’organisation et forte orientation client
• Capacité à travailler de manière autonome tout en favorisant l’esprit d’équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

Une Start-up innovante, aux valeurs fortes :

Klarity est une insurtech qui conçoit et propose des solutions d’assurance sur-mesure à destination des professionnels (TPE & PME). Notre approche scientifique et nos outils technologiques avancés nous permettent de mettre l’assurance sur-mesure à la portée de toutes les entreprises, même les plus petites.

Au quotidien, 3 valeurs guident nos actions en interne :

• La curiosité nous pousse à chercher plus loin, afin de faire émerger de nouvelles idées et de les partager
• La fiabilité nous oblige à tenir toutes nos promesses