Responsable Support Client – Manager Équipe SaaS/ERP

LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS TERTIAIR

Grenoble

Sur place

EUR 50 000 - 61 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

La société LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS TERTIAIR recherche un responsable support logiciel à Grenoble. Vous dirigerez une équipe de 4 à 5 techniciens, organiserez les plannings et garantirez la qualité des réponses clients.

Vous superviserez les escalades techniques, suivrez des KPIs et collaborerez avec Production, Commerce et Développement. BAC+2 à BAC+5 exigé, expérience managériale et connaissance ERP/SaaS souhaitées. CDI, 35h/semaine.

Qualifications

Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou domaine technique équivalent.
Expérience confirmée (3 à 5 ans) en support logiciel ou assistance technique, avec une première expérience managériale réussie.
Connaissance du secteur logiciel (ERP, SaaS) appréciée.
Maîtrise des outils de ticketing et de gestion du support client.
Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités.
Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques, goût pour la transmission et le développement des équipes.
Orientation client forte et tempérament orienté résolution de problèmes.

Responsabilités

Management et animation de l'équipe support (4 à 5 techniciens).
Contribution opérationnelle au support et gestion des demandes complexes et escalades.
Pilotage de la qualité et amélioration continue via les KPIs et le reporting.
Coordination interne avec Production, Commerce, ADV et Développement.