Responsable Support Applicatif SaaS – Déploiement

GESTEOS; Rennes; Sur place; EUR 55 000 - 72 000; Plein temps

Résumé du poste

Gesteos recherche un Responsable Support Applicatif SaaS pour prendre en charge le support opérationnel et encadrer une équipe de deux personnes, avec une implication directe dans les demandes de niveau 1 et le suivi des déploiements chez les clients.

Vous organisez l’activité, pilotez les processus et les tableaux de bord, assurez le maintien de la qualité et accompagnez les clients jusqu’à stabilisation. Ce poste combine management de proximité et contribution opérationnelle au quotidien.

Qualifications

• Expérience managériale et encadrement d'une petite équipe.
• Bonne connaissance des déploiements et du support applicatif SaaS.
• Orientation résultats et capacité à piloter metrics et planning.

Responsabilités

• Manager l’équipe support et organiser l’activité quotidienne.
• Répondre aux demandes des utilisateurs et diagnostiquer les incidents de niveau 1.
• Qualifier les incidents de niveau 2 et suivre leur résolution.
• Structurer le processus de support et maintenir la documentation et le playbook.
• Piloter les déploiements : planning, prérequis, checklist, coordination.
• Contribuer à la qualité du produit et remonter les besoins utilisateurs.

Connaissances

Management d'équipe

Organisation

Priorisation

Analyse des incidents

Animation d'équipe

Suivi des KPI

Support client

Description du poste

Gesteos recherche un Responsable Support Applicatif SaaS pour prendre en charge le support opérationnel et encadrer une équipe de deux personnes, avec une implication directe dans les demandes de niveau 1 et le suivi des déploiements chez les clients.

Vous organisez l’activité, pilotez les processus et les tableaux de bord, assurez le maintien de la qualité et accompagnez les clients jusqu’à stabilisation. Ce poste combine management de proximité et contribution opérationnelle au quotidien.