Responsable Support Applicatif – Management & SLA (Réunion)

Skaelia

Paris

Sur place

EUR 60 000 - 85 000

Plein temps

Il y a 3 jours

Soyez parmi les premiers à postuler

Une candidature complète en une minute

Un CV et une lettre de motivation personnalisés, prêts à envoyer.

Passez les filtres ATS

Avantages offerts par ce poste

Rémunération compétitive

Résumé du poste

Skaelia cherche un Responsable du support des applications pour superviser un pôle de 3 personnes, orienté métier et dédié au support applicatif sur plusieurs territoires, notamment La Réunion. Vous assurez la qualité de service et la disponibilité des applications critiques, et vous collaborez étroitement avec les directions métiers et les utilisateurs VIP.

Le poste implique un pilotage organisationnel, des indicateurs de performance et une forte présence opérationnelle, avec une rémunération

Qualifications

Expérience d'au moins 10 ans, orientation direction de projets transverses et management.
Maîtrise des environnements de support applicatif métiers et gestion des SLA/KPI.
Bonnes pratiques ITIL ou ITSM maîtrisées et applicables.
Personnalité affirmée pour interlocuteurs de niveau direction.
Esprit de leadership, sens du service, analyse et gestion des priorités.

Responsabilités

Management et coordination : encadrer l'équipe de support et piloter les interventions avec les équipes techniques et partenaires lors d’incidents majeurs.
Performance et gouvernance : définir et suivre KPI et SLA, créer des tableaux de bord pour la direction, structurer les processus ITIL/ITSM et outils de ticketing.
Relation métier et amélioration continue : assurer un lien avec les dirigeants et responsables opérationnels et participer aux projets d'évolution applicative et mises en production.