Lead SAP Application Support & Run Delivery

Havea Group; Paris; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Havea Group recherche un Responsable Support Applicatif & TMA SAP pour assurer le maintien en conditions opérationnelles et l’évolution du système d’information. Interfaçant les métiers, l’IT et les prestataires, vous garantissez la qualité de service et pilotez les activités Run.

Vous managez la maintenance et les prestataires TMA/AMS, priorisez les demandes, et assurez la cohérence des solutions sur les processus clés. Anglais professionnel requis et sens du service.

Qualifications

• Formation supérieure (Bac+5) en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
• Expérience confirmée en pilotage applicatif, TMA/AMS ou gestion de services IT, idéalement dans un environnement SAP.
• Bonne connaissance de SAP, idéalement S/4HANA Cloud Private Edition, et compréhension des architectures et interfaces entre systèmes.
• La connaissance d’environnements CRM (OpenPharma et/ou Coheris) serait un plus.
• Maîtrise des pratiques ITIL et pilotage de prestataires (SLA, KPI, gouvernance).
• Capacité à gérer sujets transverses et à arbitrer entre métiers et contraintes techniques.

Responsibilities

• Piloter la maintenance applicative et les prestataires TMA/AMS.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA, délais, qualité des livrables).
• Animer les instances de gouvernance avec les prestataires et suivre leur performance.
• Gérer le backlog des demandes, prioriser les sujets et arbitrer entre incidents, évolutions et améliorations.
• Suivre les engagements contractuels et la qualité de service.
• Accompagner les métiers et garantir la cohérence applicative (Order-to-Cash, Procure-to-Pay, Record-to-Report, Operations).
• Conduire les activités Run et l’amélioration continue, coordonner les activités au sein de l’équipe.

Skills

SAP knowledge

ITIL practices

Vendor management

Stakeholder mgmt

English proficiency

Education

Bac+5 Informatique / SI

Tools

SAP

CRM (OpenPharma/Coheris)

S/4HANA Cloud Private Edition

Job description

Havea Group recherche un Responsable Support Applicatif & TMA SAP pour assurer le maintien en conditions opérationnelles et l’évolution du système d’information. Interfaçant les métiers, l’IT et les prestataires, vous garantissez la qualité de service et pilotez les activités Run.

Vous managez la maintenance et les prestataires TMA/AMS, priorisez les demandes, et assurez la cohérence des solutions sur les processus clés. Anglais professionnel requis et sens du service.