Responsable Support des Applications - Ile de la Réunion H/F

Skaelia; Paris; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Job summary

Skaelia cherche un Responsable du support des applications pour superviser un pôle de 3 personnes, orienté métier et dédié au support applicatif sur plusieurs territoires, notamment La Réunion. Vous assurez la qualité de service et la disponibilité des applications critiques, et vous collaborez étroitement avec les directions métiers et les utilisateurs VIP.

Le poste implique un pilotage organisationnel, des indicateurs de performance et une forte présence opérationnelle, avec une rémunération

Qualifications

• Expérience d'au moins 10 ans, orientation direction de projets transverses et management.
• Maîtrise des environnements de support applicatif métiers et gestion des SLA/KPI.
• Bonnes pratiques ITIL ou ITSM maîtrisées et applicables.
• Personnalité affirmée pour interlocuteurs de niveau direction.
• Esprit de leadership, sens du service, analyse et gestion des priorités.

Responsibilities

• Management et coordination : encadrer l'équipe de support et piloter les interventions avec les équipes techniques et partenaires lors d’incidents majeurs.
• Performance et gouvernance : définir et suivre KPI et SLA, créer des tableaux de bord pour la direction, structurer les processus ITIL/ITSM et outils de ticketing.
• Relation métier et amélioration continue : assurer un lien avec les dirigeants et responsables opérationnels et participer aux projets d'évolution applicative et mises en production.

Skills

Leadership

Management

SLA management

KPI tracking

ITIL/ITSM

Relationnel haut niveau

Tools

Ticketing tools

SLA monitoring systems

Job description

Les missions du poste

Skaelia est un cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans les secteurs IT, Business et Conseil. Nous accompagnons les candidats dans la recherche de leur prochain poste, en fonction de leurs compétences et aspirations, quel que soit leur expérience et le niveau de poste recherché, du jeune diplômé au cadre exécutif. Nous collaborons avec des entreprises de référence, innovantes, qui intègrent la technologie au coeur de leur activité. Parmi nos clients figurent des intégrateurs et éditeurs de logiciels, des ESN, des cabinets de conseil, ainsi que des ETI et grands comptes, leaders dans leurs domaines respectifs. Chez Skaelia, nos recruteurs expérimentés, spécialisés par métier, vous proposent un accompagnement personnalisé pour vous aider à trouver le poste qui correspond à vos compétences, vos ambitions et vos objectifs. Nous avons hâte de faire votre connaissance et de vous aider à trouver votre prochain poste ! Votre client, groupe international en pleine croissance, présent sur plus de 20 territoires à travers le monde (Caraïbes, Océan Indien, Afrique et Asie) recrute un(e) Responsable du support des applications à la Réunion ! Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information Adjoint en charge des activités de Distribution, vous prenez la responsabilité du support applicatif métier pour plusieurs territoires, notamment La Réunion et La Martinique. Vous intervenez comme un(e) manager opérationnel(le) et devenez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des directions métiers ainsi que des utilisateurs VIP pour garantir la qualité de service et la disponibilité des applications critiques. L'environnement technique est exclusivement centré sur l'applicatif et les outils de gestion, sans périmètre d'infrastructure. Vous intégrez une organisation structurée et encadrez une équipe de support de 3 personnes. Ce poste nécessite une grande disponibilité et une implication forte pour répondre aux attentes opérationnelles.

• Management et coordination : Encadrer et faire monter en compétences l'équipe de support avancé, organiser les activités de supervision et d'astreinte, et piloter les interventions avec les équipes techniques et partenaires externes lors d'incidents majeurs.


• Performance et gouvernance : Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les engagements de service (SLA), mettre en place des tableaux de bord pour la direction, et structurer les processus ITIL/ITSM ainsi que les outils de ticketing.


• Relation métier et amélioration continue : Assurer un lien direct avec les dirigeants et responsables opérationnels pour répondre aux enjeux business, tout en participant aux projets d'évolution applicative et aux mises en production.

Ce poste clé offre l'opportunité de structurer et d'industrialiser l'activité de support au sein d'un environnement multi-sites dynamique.

Le profil recherché

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 10 ans, avec un parcours orienté vers la direction de projets transverses et le management.
Une expérience préalable dans la grande distribution constitue un atout pour ce poste.
Sur le plan technique, vous maîtrisez impérativement les environnements de support applicatif métiers, la gestion des niveaux de service (SLA) et les méthodologies associées.
Ce poste requiert une personnalité affirmée pour interagir avec des interlocuteurs de niveau direction.
Savoir-faire et expertises : Maîtrise de la gestion des SLA, des KPI et des outils de ticketing. Une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL ou ITSM est fortement appréciée.
Qualités personnelles : Leadership, sens du service, fortes capacités d'analyse et gestion rigoureuse des priorités. Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles pour échanger avec des interlocuteurs de haut niveau.
Vous êtes capable de vous imposer et de communiquer de manière directe et factuelle.
Vous alliez rigueur, sens de l'analyse et capacité à gérer les priorités dans un environnement complexe.
Valeurs partagées : Vous évoluerez dans un environnement convivial où la proximité, l'agilité, l'enthousiasme, l'autonomie, l'humilité et le sens du service constituent des valeurs essentielles.
Informations complémentaires : Type de contrat : CDI. Lieu : La Réunion Rémunération : 60K€ à 85K€ selon profil.

Bienvenue chez Skaelia

Skaelia est un cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans les secteurs IT, Business et Conseil. Nous accompagnons les candidats dans la recherche de leur prochain poste, en fonction de leurs compétences et aspirations, quel que soit leur expérience et le niveau de poste recherché, du jeune diplômé au cadre exécutif. Nous collaborons avec des entreprises de référence, innovantes, qui intègrent la technologie au coeur de leur activité. Parmi nos clients figurent des intégrateurs et éditeurs de logiciels, des ESN, des cabinets de conseil, ainsi que des ETI et grands comptes, leaders dans leurs domaines respectifs. Chez Skaelia, nos recruteurs expérimentés, spécialisés par métier, vous proposent un accompagnement personnalisé pour vous aider à trouver le poste qui correspond à vos compétences, vos ambitions et vos objectifs. Nous avons hâte de faire votre connaissance et de vous aider à trouver votre prochain poste !

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 10 ans, avec un parcours orienté vers la direction de projets transverses et le management.
Une expérience préalable dans la grande distribution constitue un atout pour ce poste.
Sur le plan technique, vous maîtrisez impérativement les environnements de support applicatif métiers, la gestion des niveaux de service (SLA) et les méthodologies associées.
Ce poste requiert une personnalité affirmée pour interagir avec des interlocuteurs de niveau direction.
Savoir-faire et expertises : Maîtrise de la gestion des SLA, des KPI et des outils de ticketing. Une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL ou ITSM est fortement appréciée.
Qualités personnelles : Leadership, sens du service, fortes capacités d'analyse et gestion rigoureuse des priorités. Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles pour échanger avec des interlocuteurs de haut niveau.
Vous êtes capable de vous imposer et de communiquer de manière directe et factuelle.
Vous alliez rigueur, sens de l'analyse et capacité à gérer les priorités dans un environnement complexe.
Valeurs partagées : Vous évoluerez dans un environnement convivial où la proximité, l'agilité, l'enthousiasme, l'autonomie, l'humilité et le sens du service constituent des valeurs essentielles.
Informations complémentaires :

• Type de contrat : CDI.
• Lieu : La Réunion
• Rémunération : 60K€ à 85K€ selon profil.