Responsable supervision et gestion d'incidents

UltraEdge; Courbevoie; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante située à Courbevoie recherche un Responsable Data Operating Center pour assurer la performance de ses infrastructures. Le candidat idéal aura au moins 10 ans d'expérience en supervision et gestion d'incidents en environnement critique. Le poste consiste à piloter la supervision 24/7, gérer les incidents, et structurer le processus d'incident management. Un leadership fort et la maîtrise des normes ISO sont des atouts. Un environnement dynamique vous attend !

Qualifications

• Expérience confirmée de 10 ans minimum en supervision et/ou gestion d'incident.
• Maîtrise des processus de gestion des incidents et de gestion de crise.
• Connaissance des normes ISO 22301, ISO 27001, ITIL v4 est un vrai plus.

Responsabilités

• Piloter la supervision 24/7 avec approche proactive.
• Coordonner la gestion des incidents jusqu’au rétablissement du service.
• Structurer la gouvernance du processus d’incident management.
• Définir et porter la roadmap d’évolution du DOC.

Connaissances

Supervision 24/7

Gestion des incidents

Leadership

Analyse décisionnelle

Formation

Bac+3/Bac+5

Outils

Systèmes de supervision technique

Description du poste

Ce que UltraEdge peut vous offrir : un secteur en pleine expansion et une entreprise qui accélère... quoi de mieux pour booster votre carrière ! 😊

Prenez quelques minutes pour découvrir cette opportunité au sein de notre Direction des Opérations !

👉 Nous recherchons notre Responsable Data Operating Center (DOC) en charge de garantir la disponibilité, la résilience et la performance de nos infrastructures à travers un dispositif de supervision et de gestion des incidents robuste et en amélioration continue.

Vos missions principales :

• Piloter la supervision 24/7 en définissant les seuils, indicateurs et mécanismes d’alerte, avec une approche proactive orientée anticipation des risques et détection des signaux faibles.
• Piloter la gestion des incidents, coordonner les équipes internes, partenaires et prestataires, jusqu’au rétablissement complet du service.
• Structurer la gouvernance du processus d’incident management : suivi des KPI, analyse des causes racines, retours d’expérience, plans d’actions correctifs et préventifs.
• Garantir une communication claire, fiable et maîtrisée auprès de la direction, des clients et des parties prenantes.
• Définir et porter la roadmap d’évolution du DOC, en pilotant les projets d’amélioration des outils, des pratiques et de l’infrastructure, en lien étroit avec les équipes IT et exploitation.

Par votre leadership, vous contribuez directement à la continuité d’activité, à la satisfaction client et à la performance opérationnelle globale de l’entreprise.

Votre profil :

Profil bac+3/+5, vous avez une expérience confirmée de 10 ans minimum en supervision (en 24/7) et/ou gestion d'incident dans un environnement critique (data center, infrastructures techniques, réseaux, connectivité).

Vous maîtrisez les systèmes de supervision technique comme les processus de gestion des incidents et de gestion de crise.

Votre leadership vous permet de mobiliser efficacement les équipes en environnement complexe et d’apporter une analyse fine ainsi qu’une prise de décision rapide et structurée, notamment en situation de crise.

Organisation, sens des priorités, gestion du stress et communication impactante, au service de la satisfaction client et de l’amélioration continue sont des atouts que l'on vous reconnait.

Une connaissance des normes ISO 22301, ISO 27001, ITIL v4 est un vrai plus.