Responsable services clients export (H/F)

KAIHROS CONSULTING; Oisly; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

KAIHROS CONSULTING recrute pour son client un Responsable des services clients export, basé en Centre-Val de Loire. Vous piloterez une équipe et garantirez la qualité du traitement des commandes et le respect des accords commerciaux.

Profil: 3 à 10 ans d’expérience dans le service Clients, maîtrise avancée d’Excel et d’un ERP (SAP serait un plus), anglais courant indispensable. CDI, orientation export Europe, sens du client et de l’amélioration continue.

Qualifications

• Formation technique (supply-chain, ADV) ou commerciale supérieure (BAC+3 à 5).
• Expérience de 3 à 10 ans dans le service Clients, idéalement en agro-alimentaire, pharma ou compléments.
• Expérience GMS et relation Clients Exports Europe.
• Maitrise avancée d'Excel et des ERP; SAP est un réel plus.
• Anglais courant exigé.

Responsabilités

• Management d'une équipe de chargées de Clientèle.
• Suivi opérationnel d'un portefeuille client (nouveaux et existants).
• Assurer le bon déroulement du processus en lien avec les services internes et les clients.
• Reporting de suivi de l'activité du pôle.
• Amélioration continue des process et outils du pôle.

Connaissances

Leadership

Excel

Anglais courant

Formation

BAC+3 à 5 en supply-chain/ADV

Outils

SAP

Description du poste

Offre n° 7132416
Responsable services clients export (H/F)

Notre client est une entreprise française forte de plus de 1800 gourmands passionnés. Elle est aussi la marque préférée des français et a l'ambition de devenir un des leaders mondiaux dans son domaine. Son développement et sa croissance repose également sur une stratégie industrielle et commerciale qui vise à innover, à proposer des produits de qualité et à faire preuve d'agilité. L'entreprise dispose de plusieurs sites de production en France et aux Etats-Unis.Le poste :Notre client est une entreprise française forte de plus de 1800 gourmands passionnés. Elle est aussi la marque préférée des français et a l'ambition de devenir un des leaders mondiaux dans son domaine. Son développement et sa croissance repose également sur une stratégie industrielle et commerciale qui vise à innover, à proposer des produits de qualité et à faire preuve d'agilité. L'entreprise dispose de plusieurs sites de production en France et aux Etats-Unis.Rattaché (e) au Responsable Supply Chain, garant de la satisfaction clients, le(la) Responsable du service client Europe est responsable de la qualité et de la fiabilité du processus de traitement des commandes pour les clients du périmètre.Garant(e) depuis la prise de commande jusqu'à la facturation et le traitement des réclamations, il(elle) pilote les actions du service clients en adéquation avec les conditions générales de vente et les accords commerciaux négociés. Il(elle) a une vision globale de l'activité du périmètre et est l'interlocuteur privilégié de la direction commerciale sur le Groupe Clients.Missions principales- Management d'une équipe de chargées de Clientèle.- Suivi opérationnel d'un portefeuille client (nouveaux clients, clients existants').- Assure le bon déroulement du processus en lien avec les services internes, les chargés de clientèle et les clients.- Effectue le reporting de suivi de l'activité du pôle.- Garant de l'amélioration continue des process, outils et organisation du pôle en collaboration étroite avec la responsable du service.Profil recherché :Formation & expérience- Formation technique (supply-chain, ADV) ou commerciale supérieure (BAC +3 à 5)- Expérience de 3 à 10 ans dans le service Clients idéalement sur des métiers de l'agro-alimentaire, pharmacie, compléments alimentaires en milieu agile et réactif.- Expérience de la GMS et de la relation Clients Exports EuropeCompétences techniques requises- Maitrise forte d'Excel : formules, construction de tableau, tableaux croisés dynamiques, reporting.- Maitrise des ERP (SAP serait un réel plus).- Anglais courant exigé.Qualités attendues- Leadership et compétences managériales (5 personnes à encadrer)- Sens du client, autonomie et réactivité- Rigueur et excellente communication orale et écrite.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable