Responsable Service Clients Europe H/F (CDI)

Mc Conseil; Blois; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Mc Conseil recherche un Responsable Service Clients Europe pour garantir la satisfaction client et piloter la qualité du traitement des commandes jusqu'à la facturation.

Vous superviserez une équipe et assurerez le reporting, avec une forte interaction avec la direction commerciale. CDI, poste basé en France, requis formation BAC+3 à 5 et 3–10 ans d'expérience, idéalement en agro-alimentaire.

Qualifications

• Formation technique (supply-chain, ADV) ou commerciale supérieure (BAC+3 à 5).
• Expérience de 3 à 10 ans dans le service Clients, idéalement agro-alimentaire, pharmacie ou compléments alimentaires.
• Maîtrise d'Excel et des tableaux croisés dynamiques; ERP (SAP préférable).
• Anglais professionnel pour échange avec clients anglophones.

Responsabilités

• Management d'une équipe de chargées de clientèle (5 personnes).
• Suivi opérationnel d'un portefeuille client et de l'exécution des commandes.
• Assurer le bon déroulement du processus de la commande à la facturation et traitement des réclamations.
• Reporting et amélioration continue des processes et outils du pôle.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Autonomie

Rigueur

Communication

Anglais professionnel

Formation

BAC+3 à 5 (Formation technique ou commerciale)

Outils

SAP ERP

Description du poste

Responsable Service Clients Europe F/HRattaché (e) au Responsable Supply Chain, garant de la satisfaction clients, le(la) Responsable du service client Europe est responsable de la qualité et de la fiabilité du processus de traitement des commandes pour les clients du périmètre.Garant(e) depuis la prise de commande jusqu'à la facturation et le traitement des réclamations, il(elle) pilote les actions du service clients en adéquation avec les conditions générales de vente et les accords commerciaux négociés.Il(elle) a une vision globale de l'activité du périmètre et est l'interlocuteur privilégié de la direction commerciale sur le Groupe Clients.Missions principales- Management d'une équipe de chargées de Clientèle.- Suivi opérationnel d'un portefeuille client (nouveaux clients, clients existants...).- Assure le bon déroulement du processus en lien avec les services internes, les chargés de clientèle et les clients.- Effectue le reporting de suivi de l'activité du pôle.- Garant de l'amélioration continue des process, outils et organisation du pôle en collaboration étroite avec la responsable du service.Formation & expérienceFormation technique (supply-chain, ADV) ou commerciale supérieure (BAC +3 à 5)Expérience de 3 à 10 ans dans le service Clients idéalement sur des métiers de l'agro-alimentaire, pharmacie, compléments alimentaires en milieu agile et réactif.Expérience de la GMS et de la relation Clients Exports EuropeCompétences techniques requisesMaitrise forte d'Excel : formules, construction de tableau, tableaux croisés dynamiques, reporting.Maitrise des ERP (SAP serait un réel plus).Anglais professionnel pour converser avec des clients anglophones.Qualités attenduesLeadership et compétences managériales (5 personnes à encadrer)Sens du client, autonomie et réactivitéRigueur et excellente communication orale et écrite.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Culture et élevage associés

Employeur

Notre client est une entreprise française forte de plus de 1800 gourmands passionnés. Elle est aussi la marque préférée des français et a l'ambition de devenir un des leaders mondiaux dans son domaine. Son développement et sa croissance repose également sur une stratégie industrielle et commerciale qui vise à innover, à proposer des produits de qualité et à faire preuve d'agilité.L'entreprise dispose de plusieurs sites de production en France et aux Etats-Unis.