Responsable services clients export F/H

KAIHROS CONSULTING; La Marolle-en-Sologne; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

KAIHROS CONSULTING recherche un Responsable des services clients export F/H pour superviser une équipe et assurer la fiabilité du traitement des commandes du périmètre Europe, de la prise de commande à la facturation.

Vous serez en relation étroite avec la direction commerciale et les équipes internes afin de garantir la satisfaction client et l’amélioration continue des process.

Qualifications

• Formation technique (supply-chain, ADV) ou formation commerciale supérieure (BAC +3 à 5).
• Expérience minimum de 3 ans dans le service Clients, idéalement agro-alimentaire, pharmacie ou compléments alimentaires.
• Bonne maîtrise de l’ERP et d’Excel (tableaux croisés dynamiques, reporting).
• Anglais courant exigé, capacité à communiquer avec des clients export Europe.

Responsabilités

• Manager une équipe de chargées de Clientèle et assurer le leadership du pôle.
• Assurer le suivi opérationnel d’un portefeuille client et le bon déroulement du processus de commande à la facturation.
• Piloter les actions du service clients en lien avec les services internes et les clients.
• Réaliser le reporting et le suivi de l’activité du pôle et proposer des améliorations.
• Conduire l’amélioration continue des process, outils et organisation du service en collaboration avec la responsable du service.

Connaissances

Leadership

Autonomie

Rigueur

Formation

BAC+3 à 5 en supply chain/ADV ou commerce

Outils

Excel

SAP

Description du poste

Offre n° 7118301 Responsable services clients export F/H

Descriptif du poste:
Notre client est une entreprise française forte de plus de 1800 gourmands passionnés. Elle est aussi la marque préférée des français et a l'ambition de devenir un des leaders mondiaux dans son domaine. Son développement et sa croissance repose également sur une stratégie industrielle et commerciale qui vise à innover, à proposer des produits de qualité et à faire preuve d'agilité. L'entreprise dispose de plusieurs sites de production en France et aux Etats-Unis.
Rattaché (e) au Responsable Supply Chain, garant de la satisfaction clients, le(la) Responsable du service client Europe est responsable de la qualité et de la fiabilité du processus de traitement des commandes pour les clients du périmètre.
Garant(e) depuis la prise de commande jusqu'à la facturation et le traitement des réclamations, il(elle) pilote les actions du service clients en adéquation avec les conditions générales de vente et les accords commerciaux négociés.
Il(elle) a une vision globale de l'activité du périmètre et est l'interlocuteur privilégié de la direction commerciale sur le Groupe Clients.

Missions principales

• Management d'une équipe de chargées de Clientèle.
• Suivi opérationnel d'un portefeuille client (nouveaux clients, clients existants.).
• Assure le bon déroulement du processus en lien avec les services internes, les chargés de clientèle et les clients.
• Effectue le reporting de suivi de l'activité du pôle.
• Garant de l'amélioration continue des process, outils et organisation du pôle en collaboration étroite avec la responsable du service.

Profil recherché:

Formation & expérience

• Formation technique (supply-chain, ADV) ou commerciale supérieure (BAC +3 à 5)
• Expérience de minimum 3 ans dans le service Clients idéalement sur des métiers de l'agro-alimentaire, pharmacie, compléments alimentaires en milieu agile et réactif.
• Expérience de la GMS et de la relation Clients Exports Europe

Compétences techniques requises

• Maitrise forte d'Excel : formules, construction de tableau, tableaux croisés dynamiques, reporting.
• Maitrise des ERP (SAP serait un réel plus).
• Anglais courant exigé.

Qualités attendues

• Leadership et compétences managériales (5 personnes à encadrer)
• Sens du client, autonomie et réactivité
• Rigueur et excellente communication orale et écrite.

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• 45 - 55 k€ brut annuel

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre

Employeur

Notre client est une entreprise française forte de plus de 1800 gourmands passionnés. Elle est aussi la marque préférée des français et a l'ambition de devenir un des leaders mondiaux dans son domaine. Son développement et sa croissance repose également sur une stratégie industrielle et commerciale qui vise à innover, à proposer des produits de qualité et à faire preuve d'agilité. L'entreprise dispose de plusieurs sites de production en France et aux Etats-Unis.