Responsable service relation client H/F

GEODIS; Gerzat; Remote; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

GEODIS recherche un responsable relation clients pour piloter l’activité du service et garantir l’efficacité des traitements administratifs et des processus liés aux clients.

Vous assurerez le respect des indicateurs qualité, la conduite des plans d'amélioration et le reporting à la direction, tout en animant et évaluant une équipe dédiée.

Qualifications

• Bac+3/5 en gestion d'entreprise, vente, commerce international ou équivalent.
• Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Compétences en management et reporting.

Responsibilities

• Piloter l'activité du service relation clients.
• Garantir l'efficacité des activités administratives.
• Mettre en œuvre et suivre la politique et les processus relation clients.
• Contrôler les indicateurs qualité et les outils du service.
• Assurer l'efficacité de l'équipe et la qualité des services fournis.
• Réaliser le reporting des activités et des résultats.
• Manager l'équipe et fixer les objectifs, suivre les performances.
• Veiller au respect des informations et du suivi client.

Skills

Gestion d'entreprise

Vente

Commerce international

Management d'équipe

Reporting

Education

Bac+3/Bac+5 en gestion d'entreprise, vente, commerce international ou équivalent

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Description de la mission

• Pilotage de l'activité du service relation clients
• Etre garant de l'efficacité de traitement des activités administratives
• Contribuer à la mise en œuvre et au respect de la politique et des processus relation clients
• S'assurer du respect et de la bonne utilisation des indicateurs qualité relation clients et des outils par des contrôles opérationnels à effectuer en tant que garant du processus
• Garantir l'efficacité de l'équipe et la qualité des services fournis aux clients
• Veiller à ce que les demandes des clients soient traitées et à ce que les obligations d'information et de suivi des clients soient respectées
• Elaborer et piloter avec le/la responsable les plans d'amélioration qualité associés
• Piloter et suivre l'adoption de nouveaux processus et de nouvelles fonctions métier (tels que les tableaux de bord, etc.)
• Informer le management de toute difficulté rencontrée
• Contribuer à la mise en place et au partage des bonnes pratiques relations clients
• Contribuer aux audits qualité des processus relations clients, mettre en œuvre les mesures correctives éventuelles et en assurer le suivi
• Reporting et analyse
• Maintenir à jour les données sur les clients et leurs commandes
• Identifier les clients dont le suivi arrive à échéance
• Assurer le reporting des activités relation clients et le communiquer à sa direction
• Analyser avec le management les actions en cours, les objectifs fixés, les résultats statistiques
• Analyser l'efficacité et la productivité des activités à travers les indicateurs appropriés et définir un plan d'action avec le management
• Prendre connaissance d'avis clients sur les sites web afin de mettre en place d'éventuelles actions correctives, pour affichage ou les partager et exprimer "la voix du client"
• Support et accompagnement
• Gérer les horaires et les absences des équipes pour assurer la continuité du service
• Soutenir les équipes relation clients (formation continue, partage des difficultés...)
• Soutenir les initiatives commerciales, saisir les opportunités avec les parties prenantes concernées (marketing, développement commercial, opérations régionales....)
• Management d'équipe
• Gérer les plannings et les absences de l'équipe pour assurer la continuité du service
• Fixer les objectifs des membres de l'équipe SC, procéder aux évaluations et analyser les performances avec le support du.de la directeur.trice
• Encourager, stimuler et motiver les membres de l'équipe CR, veiller à ce qu'ils développent leurs compétences et restent à jour dans le domaine.
• Assurer une veille dans le domaine

Profil du candidat

Bac+3/Bac+5 en gestion d'entreprise, vente, commerce international ou équivalent
Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire

Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.