Responsable Service & Maintenance – Leader d'Équipe Itinérante

Jungheinrich France SAS; Lille; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Jungheinrich France SAS à Lille recherche un responsable SAV pour piloter une équipe de 15 à 20 techniciens itinérants. Vous garantissez la rentabilité de l'activité, assurez les interventions de maintenance et optimisez coûts et délais.

Vous suivez les indicateurs, animez les plans d'amélioration et veillez au respect des procédures et à la sécurité. Vous traitez les devis et les commandes de pièces détachées et identifiez les opportunités de développement auprès du portefeuille client.

Qualifications

• Gestion d'une équipe de techniciens itinérants
• Animation et pilotage de l'activité SAV
• Maîtrise des coûts et des délais
• Relation client et satisfaction client
• Conformité sécurité et qualité des prestations
• Validation de devis et commandes de pièces détachées
• Suivi d'indicateurs de performance (KPI) et amélioration continue

Responsabilités

• Réalisation des interventions de maintenance sur le parc client
• Optimisation des coûts et des délais d'exécution
• Maintien du niveau de qualité et de la satisfaction client
• Animation et encadrement d'une équipe de techniciens itinérants
• Suivi des performances et mise en place d'axes d'amélioration
• Assurer la rentabilité du business via suivi des contrats et des devis
• Validation de l'exécution des opérations de maintenance préventive et curative
• Gestion des litiges et relations avec les clients

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Esprit d'équipe

Optimisation coûts

Planification maintenance

Formation

Formation supérieure

Outils

SAP

Description du poste

Jungheinrich France SAS à Lille recherche un responsable SAV pour piloter une équipe de 15 à 20 techniciens itinérants. Vous garantissez la rentabilité de l'activité, assurez les interventions de maintenance et optimisez coûts et délais.

Vous suivez les indicateurs, animez les plans d'amélioration et veillez au respect des procédures et à la sécurité. Vous traitez les devis et les commandes de pièces détachées et identifiez les opportunités de développement auprès du portefeuille client.