RESPONSABLE SERVICE H/F (H/F)

Jungheinrich France SAS; Le Havre; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Jungheinrich France SAS recherche un Responsable SAV régional pour superviser une équipe de techniciens itinérants et garantir la rentabilité sur le périmètre Rouen, Havre et Amiens. Vous animerez l'équipe, suivrez les KPI et assurerez les devis et les commandes de pièces.

Issu d'une formation supérieure, vous possédez une première expérience en management et savez mettre en place des solutions pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client. Des déplacements régionaux sont à prévoir.

Qualifications

• Formation supérieure exigée en ingénierie ou commerce.
• Première expérience en management ou animation d'équipes techniques avec enjeux rentabilité ou productivité.
• Compétences en pilotage d'activité et analyse.
• Anglais et SAP appréciés.

Responsabilités

• Manager opérationnel d'une équipe de 15 à 20 techniciens itinérants et assurer le pilotage de l'activité SAV.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer la rentabilité en suivant contrats et devis.
• Optimiser les coûts et les délais d'exécution tout en maintenant la qualité et la satisfaction client.
• Garantir le respect des règles de sécurité et le suivi administratif.
• Gérer le portefeuille client et identifier les opportunités de développement des prestations SAV.

Connaissances

Gestion d'équipe

Leadership

Pilotage KPI

Rigueur

Organisation

Anglais

Formation

Formation supérieure en ingénierie ou commerce

Outils

SAP

ERP

Description du poste

Rattaché au Responsable Service Régional, vous managez une équipe de 15 à 20 techniciens de maintenance itinérants.

Poste rattaché à notre agence de Rouen et couvrant le secteur du Havre et d'Amiens.

Vous êtes le garant de la rentabilité de l'activité SAV sur votre périmètre:

• réalisation des interventions de maintenance sur le parc client,
• optimisation des coûts et des délais d'exécution,
• maintien du niveau de qualité et de la satisfaction client
• A ce titre, vos missions sont articulées autour de plusieurs axes :

Management opérationnel et pilotage d'activité :

• Vous animez et encadrez votre équipe de techniciens itinérants
• Vous suivez vos indicateurs de performance et proposez des axes d'amélioration. Vous veillez également à la mise en oeuvre optimale des règles de sécurité par vos équipes
• Vous assurez la rentabilité du business en maintenant le suivi des contrats, la validation des devis et des commandes de pièces détachées

Suivi d'activité :

• Vous gérez votre portefeuille clients et identifiez les opportunités de développement de prestations SAV
• Vous contrôlez et validez la bonne exécution des opérations de maintenance préventive et curative et assurez la gestion des litiges

Issu d'une formation supérieure (école d'ingénieur ou commerce), vous justifiez d'une première expérience en management ou animation d'équipes techniques avec des enjeux de maintien de rentabilité ou de productivité

Manager de proximité, votre capacité d'analyse vous permet de porter un regard sur le travail de chacun et de mettre en place des solutions afin d'assurer l'efficacité de votre équipe.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre organisation qui vous permettent de développer votre business tout en garantissant le respect des procédures et le suivi administratif.

La connaissance de l'Anglais et de SAP est un plus. Déplacements au niveau régional à pourvoir.

Partout en France, nos 1250 collaborateurs partagent la même passion du métier. Si comme eux, vous souhaitez évoluer au sein d'un groupe qui ne cesse de grandir, rejoignez la communauté Jungheinrich !

Profil recherché Compétences : Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation (souhaité) ; Planifier les opérations de maintenance des équipements (souhaité) ; Proposer des améliorations techniques continues (souhaité) Qualités professionnelles : Avoir l'esprit d'équipe ; Etre force de proposition ; Faire preuve de leadership Expérience : 1 An(s) (exigé)