RESPONSABLE SERVICE H/F

Jungheinrich France s.a.s.; Lille; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe + variable

Véhicule de fonction

Indemnités repas

RTT

Intéressement/Participation

Résumé du poste

Jungheinrich France s.a.s. Lille recherche un responsable SAV pour piloter une équipe de 15 à 20 techniciens itinérants et garantir la rentabilité des activités de maintenance sur le périmètre client.

Le candidat idéal combine formation supérieure (ingénieur/commerce), expérience en management et sens du développement des prestations SAV, avec maîtrise des coûts, de la sécurité et des procédures qualité. Déplacements régionaux fréquents.

Qualifications

• Formation supérieure exigée (ingénieur/commerce).
• Première expérience en management ou animation d'équipes techniques.
• Bonne capacité d'analyse et de rigueur.

Responsabilités

• Animer et encadrer une équipe de techniciens itinérants et assurer le pilotage d'activité.
• Suivre les indicateurs de performance et optimiser les coûts et délais.
• Garantir la rentabilité du service après-vente et le respect des procédures.
• Gérer le portefeuille clients et développer des prestations SAV.
• Veiller à la sécurité et à la qualité des interventions.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage d'activité

Analyse

Sécurité

Développement SAV

Anglais

Formation

Formation supérieure (ingénieur/commerce)

Outils

SAP

Description du poste

Avantages

REMUNERATION FIXE + VARIABLE + VEHICULE + INDEMNITES REPAS + RTT + INTERESSEMENT/PARTICIPATION

Mission

Rattaché au Responsable Service Régional, vous managez une équipe de 15 à 20 techniciens de maintenance itinérants.

Poste rattaché à notre agence de Lille.

Vous êtes le garant de la rentabilité de l'activité SAV sur votre périmètre :

• réalisation des interventions de maintenance sur le parc client,
• optimisation des coûts et des délais d'exécution,
• maintien du niveau de qualité et de la satisfaction client.

A ce titre, vos missions sont articulées autour de plusieurs axes :

Management opérationnel et pilotage d'activité :

• Vous animez et encadrez votre équipe de techniciens itinérants.
• Vous suivez vos indicateurs de performance et proposez des axes d'amélioration. Vous veillez également à la mise en oeuvre optimale des règles de sécurité par vos équipes
• Vous assurez la rentabilité du business en maintenant le suivi des contrats, la validation des devis et des commandes de pièces détachées

Suivi d'activité :

• Vous gérez votre portefeuille clients et identifiez les opportunités de développement de prestations SAV
• Vous contrôles et validez la bonne exécution des opérations de maintenance préventive et curative et assurez la gestion des litiges

Profil

Issu d'une formation supérieure (école d'ingénieur ou commerce), vous justifiez d'une première expérience en management ou animation d'équipes techniques avec des enjeux de maintien de rentabilité ou de productivité

Manager de proximité, votre capacité d'analyse vous permet de porter un regard sur le travail de chacun et de mettre en place des solutions afin d'assurer l'efficacité de votre équipe.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre organisation qui vous permettent de développer votre business tout en garantissant le respect des procédures et le suivi administratif.

La connaissance de l'Anglais et de SAP est un plus. Déplacements au niveau régional à pourvoir.

Partout en France, nos 1250 collaborateurs partagent la même passion du métier. Si comme eux, vous souhaitez évoluer au sein d'un groupe qui ne cesse de grandir, rejoignez la communauté Jungheinrich !