RESPONSABLE SERVICE H/F (H/F)

Jungheinrich France SAS; Lille; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Jungheinrich France SAS à Lille recherche un responsable SAV pour piloter une équipe de 15 à 20 techniciens itinérants. Vous garantissez la rentabilité de l'activité, assurez les interventions de maintenance et optimisez coûts et délais.

Vous suivez les indicateurs, animez les plans d'amélioration et veillez au respect des procédures et à la sécurité. Vous traitez les devis et les commandes de pièces détachées et identifiez les opportunités de développement auprès du portefeuille client.

Qualifications

• Gestion d'une équipe de techniciens itinérants
• Animation et pilotage de l'activité SAV
• Maîtrise des coûts et des délais
• Relation client et satisfaction client
• Conformité sécurité et qualité des prestations
• Validation de devis et commandes de pièces détachées
• Suivi d'indicateurs de performance (KPI) et amélioration continue

Responsabilités

• Réalisation des interventions de maintenance sur le parc client
• Optimisation des coûts et des délais d'exécution
• Maintien du niveau de qualité et de la satisfaction client
• Animation et encadrement d'une équipe de techniciens itinérants
• Suivi des performances et mise en place d'axes d'amélioration
• Assurer la rentabilité du business via suivi des contrats et des devis
• Validation de l'exécution des opérations de maintenance préventive et curative
• Gestion des litiges et relations avec les clients

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Esprit d'équipe

Optimisation coûts

Planification maintenance

Formation

Formation supérieure

Outils

SAP

Description du poste

Vous êtes le garant de la rentabilité de l'activité SAV sur votre périmètre:

• réalisation des interventions de maintenance sur le parc client,
• optimisation des coûts et des délais d'exécution,
• maintien du niveau de qualité et de la satisfaction client
• A ce titre, vos missions sont articulées autour de plusieurs axes :

Management opérationnel et pilotage d'activité :

• Vous animez et encadrez votre équipe de techniciens itinérants
• Vous suivez vos indicateurs de performance et proposez des axes d'amélioration. Vous veillez également à la mise en oeuvre optimale des règles de sécurité par vos équipes
• Vous assurez la rentabilité du business en maintenant le suivi des contrats, la validation des devis et des commandes de pièces détachées

Suivi d'activité :

• Vous gérez votre portefeuille clients et identifiez les opportunités de développement de prestations SAV
• Vous contrôlez et validez la bonne exécution des opérations de maintenance préventive et curative et assurez la gestion des litiges

Rattaché au Responsable Service Régional, vous managez une équipe de 15 à 20 techniciens de maintenance itinérants.

Poste rattaché à notre agence de Lille.

Issu d'une formation supérieure (école d'ingénieur ou commerce), vous justifiez d'une première expérience en management ou animation d'équipes techniques avec des enjeux de maintien de rentabilité ou de productivité

Manager de proximité, votre capacité d'analyse vous permet de porter un regard sur le travail de chacun et de mettre en place des solutions afin d'assurer l'efficacité de votre équipe.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre organisation qui vous permettent de développer votre business tout en garantissant le respect des procédures et le suivi administratif.

La connaissance de l'Anglais et de SAP est un plus. Déplacements au niveau régional à pourvoir.

Partout en France, nos 1250 collaborateurs partagent la même passion du métier. Si comme eux, vous souhaitez évoluer au sein d'un groupe qui ne cesse de grandir, rejoignez la communauté Jungheinrich !

Profil recherché Compétences : Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation (souhaité) ; Planifier les opérations de maintenance des équipements (souhaité) ; Proposer des améliorations techniques continues (souhaité) Qualités professionnelles : Avoir l'esprit d'équipe ; Etre force de proposition ; Faire preuve de leadership Expérience : 1 An(s) (exigé)