Chef de projet Après-Vente & TCO

Toyota France; Vaucresson; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Toyota France recherche un chef de projet expérimenté pour piloter les outils et programmes Rétention et Business Après-Vente. Vous définirez les objectifs, suivrez les indicateurs de performance et produirez les reportings pour les Directions internes et le réseau Toyota/Lexus.

Vous animerez les évolutions des outils, assurerez le déploiement et contribuerez à la planification annuelle des opérations commerciales et des budgets associés, en lien avec les équipes Marketing Après-Vente.

Qualifications

• Formation supérieure (Bac +3 / +5), type École de Commerce ou d’Ingénieur.
• 2 à 5 ans d’expérience réussie en gestion de projet; expérience automobile appréciée.
• Anglais professionnel; maîtrise des outils PowerPoint et Excel.

Responsibilities

• Pilotage des outils & programmes Rétention & Business Après-Vente.
• Définir et piloter les objectifs et indicateurs de performance pour le réseau Toyota et Toyota Europe.
• Produire et diffuser les tableaux de bord et reportings destinés aux Directions internes et au Réseau Toyota/Lexus.
• Piloter les évolutions des outils et déployer les besoins avec les équipes internes et partenaires externes.
• Contribuer à la planification annuelle des opérations commerciales et au budget associé.

Skills

Gestion de projet

Anglais professionnel

Autonomie

Rigueur

Education

Bac+3/+5 École de commerce ou d’ingénieur

Tools

PowerPoint

Excel

Access

AS400

BI

Salesforce

ASW

Job description

Présent en France depuis 1967, le Groupe qui conçoit, produit et distribue dans l’Hexagone, y emploie 9 500 personnes dont 4 300 à travers son réseau de 300 sites de distribution Toyota et Lexus. En 2023, Toyota France a vendu plus de 132000 véhicules des deux marques.

Le groupe Toyota multiplie depuis longtemps les angles d’approche de sa mobilité afin de proposer des véhicules respectueux de l’environnement : véhicules hybrides électriques, hybrides électriques rechargeables, à pile à combustible hydrogène, électriques à batterie… L’objectif du groupe est de baisser de 90 % ses rejets de CO2 à l’horizon 2050 par rapport à 2010.

• Pilotage des outils & programmes Rétention & Business Après-Vente
• Définir et piloter les objectifs (du Réseau et de Toyota Europe) ainsi que les indicateurs de performance de l’ensemble des outils et produits Rétention & Business Après-Vente,
• Produire et diffuser les tableaux de bord et reportings à destination des Directions internes Toyota et des équipes du Réseau Toyota/Lexus,
• Piloter les évolutions des outils, de l’expression du besoin au déploiement, avec les équipes internes Toyota (France et Europe) et les partenaires externes impliquées,
• Contribuer à la planification annuelle des opérations commerciales et des budgets associés, en lien avec les équipes Marketing Après-Vente.
• Forfaits Entretien Constructeur & stratégie Coût Total de Possession (TCO)
• Assurer la collecte, la consolidation et l'analyse des données nécessaires au pilotage de la politique tarifaire de l'ensemble des produits et services Entretien Constructeur & TCO (Coût Total de Possession),
• Élaborer les supports de déploiement de la stratégie constructeur Forfaits Entretiens & TCO auprès du Réseau Toyota/Lexus,
• Être l’interlocuteur référent des Zone Managers et du Réseau sur les outils, programmes et projets liés aux Forfaits Entretien et TCO,
• Contribuer, avec Toyota France Financement et KINTO, au développement des offres packagées d’entretien (Contrats Services, solutions packagées).
• Préparation et animation des réunions de pilotage Après-Vente
• Construire les analyses et supports nécessaires pour les réunions de pilotage Toyota France (Business Review Meeting, Comités Commerciaux Après-Vente) et Toyota Europe (BRM, VCOAP, VCSSP, Market Forum).
• Innovation & nouveaux projets pour la Direction Après-Vente
• Assurer une veille technologique sur les nouvelles solutions de digitalisation des processus automobiles et analyses des données (IA), et concurrentielle sur les nouveaux outils & programmes mis en place dans les réseaux Après-Vente (constructeurs, réparateurs et carrossiers indépendants),
• Identifier, instruire et proposer de nouveaux projets à la Direction Après-Vente, puis en assurer le pilotage.

Formation supérieure (Bac +3 / +5), type École de Commerce ou d’Ingénieur.

Expérience souhaitée 2 à 5 ans d’expérience réussie en gestion de projet. Une expérience dans le secteur automobile est un plus.

Compétences

Savoir-faire / Compétences techniques

• Management de projet : Très compétent
• Pack Office (PowerPoint, Excel, Access) : Très compétent
• Infrastructure & outils (AS400, BI, Salesforce, ASW) : Compétent
• Suivi des réalisations et évaluation des résultats nationaux : Très compétent
• Anglais professionnel : Compétent

Savoir-être / Qualités personnelles

• Aisance relationnelle, rédactionnelle et orale : Compétent
• Autonomie et polyvalence : Compétent
• Organisation, rigueur et sens de l’initiative : Compétent
• Capacité d’animation transversale : Compétent
• Esprit d’analyse et de synthèse : Compétent
• Curiosité, pragmatisme : Compétent

Statut : RH N2