Réceptionnaire Automobile H/F

GUEUDET 1880; Fleury-les-Aubrais; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation Toyota

Mobilité interne

Équipe conviviale et dynamique

Job summary

Groupe BERNIER recherche un Réceptionnaire Automobile H/F en CDI pour sa concession Toyota de Fleury-les-Aubrais (45). Vous accueillez les clients, analysez leurs besoins et coordonnez les interventions avec l’atelier, tout en garantissant un service de qualité et une satisfaction optimale.

Vous bénéficiez d’une expérience en reception APV ou maintenance automobile, d’un sens du service client et d’un bon niveau d’informatique.

Qualifications

• Expérience en réception APV et relation client souhaitée.
• Formation Bac+2 ou équivalent; option maintenance ou relation client automobile.
• Maîtrise des outils informatiques et sens du service

Responsibilities

• Accueillir les clients et analyser leurs besoins lors de la prise en charge.
• Conseiller sur les interventions et assurer l'accompagnement client.
• Coordonner entre le client et l'atelier et suivre les travaux.
• Garantir un haut niveau de satisfaction et fidéliser la clientèle.

Skills

Service client

Organisation

Rigueur

Réactivité

Gestion des priorités

Relationnel

Travail en équipe

Suivi administratif

Informatique

Lien client/atelier

Education

Bac+2 / CQP APV

Tools

Suite bureautique (MS Office)

CRM / ERP

Job description

Description

Le Groupe BERNIER est un incontournable de la distribution automobile sur son territoire !

• 1100 collaborateurs
• 60 sites (Ile-de-France, Centre Val de Loire, Normandie)
• 11 marques représentées Peugeot, Citroën, DS, Opel, Jeep, Toyota, Lexus, Kia, Suzuki, MG et LeapMotor
• 3 belles Valeurs : Ambition, Exigence, Respect
• Une vraie démarche "RSE" avec des actions concrètes et récompensées

Dans une démarche inclusive, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Missions

Vous aimez l'automobile, le contact client et les environnements où organisation, conseil et réactivité font la différence ? Vous appréciez accompagner un client tout au long de la prise en charge de son véhicule et contribuer à la qualité du service Après-Vente? Alors cette opportunité devrait vous parler.

Le Groupe BERNIER recrute pour sa concession Toyota de Fleury-les-Aubrais (45) un(e) Réceptionnaire Automobile H/F en CDI.

Rattaché(e) au Responsable APV, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients. Véritable lien entre le client et l'atelier, vous contribuez activement à la qualité de service et à la performance de l'activité Après-Vente.

Accueil et accompagnement client

• Accueillir les clients et analyser leurs besoins lors de la prise en charge de leur véhicule ;
• Conseiller et informer les clients sur les interventions à réaliser ;
• Assurer un accompagnement de qualité tout au long de la prise en charge ;
• Garantir un haut niveau de satisfaction client ;
• Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle.

Organisation et suivi de l'atelier

• Planifier et organiser les interventions de l'atelier en lien avec les équipes techniques ;
• Optimiser la charge de travail de l'atelier ;
• Assurer le suivi des opérations d'entretien ;
• Informer les clients de l'avancement des travaux ;
• Veiller au respect des délais annoncés ;
• Assurer une bonne coordination entre les clients et les équipes de l'atelier.

Gestion des dossiers et restitution des véhicules

• Établir les ordres de réparation ;
• Assurer le suivi administratif des interventions ;
• Veiller à la bonne restitution des véhicules ;
• Présenter les travaux réalisés aux clients ;
• S'assurer de la conformité des opérations avant restitution ;
• Veiller au respect des standards qualité et des process constructeur Toyota.

Développement de l'activité Après-Vente

• Identifier les besoins complémentaires des clients ;
• Conseiller et proposer des ventes additionnelles adaptées aux besoins du client ;
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires de l'atelier ;
• Participer à la performance de l'activité Après-Vente tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Les +

• L'opportunité d'intégrer une concession Toyota reconnue pour la qualité de son service ;
• Un environnement de travail moderne et structuré ;
• De réelles possibilités d'évolution au sein du Groupe, notamment grâce à la mobilité interne ;
• Une formation continue aux méthodes et outils du constructeur ;
• Une équipe conviviale et dynamique ;
• L'opportunité de rejoindre un groupe automobile en plein développement.

Profil

Issu(e) du secteur automobile, vous justifiez idéalement d'une expérience réussie en réception Après-Vente, conseil service ou Après-Vente automobile. Une expérience technique en tant que Mécanicien, Technicien Expert ou Conseiller Technique, associée à une forte appétence pour la relation client, pourra également être étudiée. Au-delà de votre expérience, nous recherchons une personne organisée, rigoureuse et orientée service :

• Vous avez le sens du service et de la satisfaction client ;
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) ;
• Vous savez gérer vos priorités et travailler dans un environnement rythmé ;
• Vous disposez d'un bon relationnel et appréciez le travail en équipe ;
• Vous êtes à l'aise avec le suivi administratif des dossiers ;
• Vous maîtrisez les outils informatiques ;
• Vous savez faire le lien entre les attentes des clients et les contraintes techniques de l'atelier.

Formation souhaitée :

Bac à Bac +2 / CQP APV / Maintenance automobile / Relation client automobile.

Permis B exigé.

Poste à pourvoir dans les meilleurs délais.

Type d'emploi : Temps plein – CDI