CDD - Chargé(e) de service client H/F

DPD France; Tresses; Sur place; EUR 21 662 - 22 450; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres-restaurant

Mutuelle prise en charge

Prime d’intéressement

Prime sur objectifs

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un(e) employé(e) pour répondre aux demandes clients et traiter les réclamations. Vous travaillerez en équipe et serez le lien entre les clients et l’exploitation. Une formation et un parcours d’intégration seront offerts. Le poste est en CDD renouvelable à Tresses, avec une rémunération entre 1941,05 € et 2011,73 € bruts/mois selon votre profil.

Qualifications

• Expérience dans le domaine du transport ou en centre d'appels appréciée.
• Capacité à chercher des solutions.
• Expérience similaire souhaitée.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d’informations des clients.
• Traiter les réclamations des clients.
• Assurer l’interface avec l’exploitation.
• Effectuer un suivi des dossiers.
• Appliquer les procédures qualité.

Connaissances

Bon relationnel

Maîtrise de l'expression écrite et orale

Aisance au téléphone

Sens de la relation client

Capacité à travailler en équipe

Maîtrise des outils informatiques (Word/Excel)

Formation

Bac + 2

Outils

CRM

Description du poste

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ?

Nous avons le poste qui est fait pour vous !

Vos principales missions seront de :

• Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Echanger avec les services client du réseau.
• Assurer l’interface avec l’exploitation.
• Effectuer un suivi des dossiers.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
• Appliquer les procédures qualité.
• Etablir un lien avec notre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.

Poste au statut EMPLOYE sur 35 heures.

Horaires : 9h-12h puis 14h à 18h.

Vous bénéficierez de titres-restaurant, d’une mutuelle bien prise en charge, d’un système de prime d’intéressement et de participation ainsi que d’une prime sur objectifs.

Pour mener à bien votre mission, nous vous accompagnerons avec un parcours d'intégration accompagné d’une formation à nos pratiques et outils.

Ce poste est à pourvoir en CDD renouvelable, sur notre agence basée à Tresses (33).

Rémunération (selon profil) :

• 1941,05 € bruts/mois si profil débutant sur la fonction
• 2011,73€ bruts/mois si profil expérimenté sur la fonction et/ou secteur transport

Profil recherché :

De formation supérieure type Bac + 2, vous justifiez idéalement d’une première expérience similaire (entreprise ou call center) et/ou dans le domaine du transport. Vous êtes impérativement doté(e) d’un bon relationnel, vous maîtrisez l’ expression écrite et orale et êtes à l’aise au téléphone.

Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous aimez chercher des solutions et travailler en équipe.

Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel). Expérience sur un CRM souhaitable.