Responsable Service Client Transport H/F

FM LOGISTIC; Crépy-en-Valois; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

FM LOGISTIC recherche un Responsable Service Client Transport à Crépy en Valois. Vous aurez la responsabilité de piloter une équipe de 20 personnes, définir les objectifs et structurer les plannings, tout en assurant la performance et la satisfaction client.

Vous préparerez et participerez aux revues de performance avec les clients clés, analyserez leurs besoins et ferez évoluer les process pour optimiser le service.

Qualifications

• Expérience managériale dans le transport/logistique.
• Maîtrise des indicateurs de performance (service, avaries, délais).
• Aisance lors des revues de performance avec les clients.

Responsabilités

• Piloter, animer, faire monter en compétences les equipes (20 personnes); évaluer les compétences et mener les entretiens annuels.
• Définir les objectifs collectifs et individuels; structurer les plannings et la répartition de la charge (gestion des flux, suivi des litiges et des demandes clients).
• Instaurer une culture de la performance et de la satisfaction client au sein de l'équipe.

Connaissances

Leadership d'équipe

Gestion de la performance

Planification et organisation

Relation client

Analyse des KPIs

Description du poste

Afin de répondre à notre offre de services qui couvre l'ensemble des besoins de transport des réseaux de distribution B2B et B2C, nous recrutons notre Responsable Service Client Transport basé à Crépy en Valois.

Rattaché (e) au Directeur Opérationnel Transport France, vous assurez la performance de l'activité.

Manager inspirant :

• Piloter, animer, faire monter en compétences les équipes (20 personnes) évaluer les compétences et mener les entretiens annuels.
• Définir les objectifs collectifs et individuels équipes. Structurer les plannings et la répartition de la charge de travail (gestion des flux, suivi des litiges et des demandes clients)
• Instaurer une culture de la performance et de la satisfaction client au sein de l'équipe.

Être le garant de la promesse client :

• Préparer, animer et présenter les revues de performance régulières (hebdomadaires/mensuelles) avec les clients clés.
• Analyser les besoins des clients pour faire évoluer les process (proposer et adapter les solutions en place, etc.).
• Suivre et analyser les indicateurs de performance clés du transport (Taux de service / On-Time Delivery, taux d'avarie, délais de traitement des litiges)
• Superviser le traitement des litiges financiers et opérationnels (pertes, casses, retards de livraison)
• Mettre en place des plans de redressement en cas de baisse de la qualité de service (en lien avec l'exploitation et les transporteurs)
• Travailler en symbiose avec le Directeur d'agence Transport, le Responsable d'Exploitation (planning/affrètement) et l'équipe commerciale pour aligner la capacité de transport avec les promesses clients