Lead Solutions Centre de Contact et Relation Client

Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA; Villeurbanne; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA recherche un Responsable Solutions Centre de Contact & Relation Client F/H pour piloter les solutions technologiques supportant les activités de relation client et de gestion des interactions.

Vous évoluez dans un contexte de transformation du SI vers une architecture modulaire, avec une forte conscience des standards d’urbanisation et d’intégration. Expérience Agile et maîtrise des APIs fortement appréciées.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une formation supérieure Bac+5 en Informatique, Systèmes d’Information, Ecole de commerce ou équivalent.
• Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience sur un poste de Solution Owner, Product Owner, Business Analyst Senior ou équivalent.

Responsabilités

• Piloter la roadmap des solutions en responsabilité.
• Construire une vision à moyen et long terme des solutions.
• Maintenir en condition opérationnelle et améliorer les solutions.
• Suivre les indicateurs de qualité et de performance.
• Réaliser un reporting régulier auprès des parties prenantes.
• Traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles et User Stories.
• Participer aux cérémonies Agile et prioriser le backlog.

Connaissances

Analyse et synthèse

Esprit critique

Orientation métier

Capacité de conseil

Aisance relationnelle

Gestion de priorités

Formation

Bac+5 Informatique / SI

Outils

Odigo CCaaS

APIs et intégration

Description du poste

Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA recherche un Responsable Solutions Centre de Contact & Relation Client F/H pour piloter les solutions technologiques supportant les activités de relation client et de gestion des interactions.

Vous évoluez dans un contexte de transformation du SI vers une architecture modulaire, avec une forte conscience des standards d’urbanisation et d’intégration. Expérience Agile et maîtrise des APIs fortement appréciées.