RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F

Sika Schweiz AG (Group); Crouzilles; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Sika Schweiz AG (Group) recherche sur son site de Paviers un(e) Responsable Service Client. Rattaché(e) à la direction Opérations, vous dirigez et animez une équipe, organisez le travail et fixez les objectifs en collaboration avec votre hiérarchie.

Vous assurez l interface entre les services et les clients, garantissez la bonne circulation de l information et veillez à la conformité des commandes (délai, quantité, prix).

Qualifications

• Responsable Service Client expérimenté recherché pour diriger une équipe.
• Compétences managériales et organisationnelles démontrées.
• Aptitude à coordonner plusieurs interlocuteurs et services.

Responsibilities

• Encadrer et animer une équipe : fixer les objectifs avec la hiérarchie et suivre les résultats.
• Assurer l interface et la coordination entre services pour garantir l information.
• Garantir la conformité des commandes (délai, quantité, prix) et être l interlocuteur client.
• Superviser les aléas liés aux commandes (reliquats, retours, litiges).
• Contrôler la cohérence entre les conditions tarifaires et la facturation.

Job description

Dans le cas d'un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable Service Client basé(e) sur notre site de Paviers. Rattaché(e) à la direction Opérations, vos missions seront :

• Encadrer et animer une équipe : Coordonner et organiser le travail de l'équipe, fixer les objectifs en collaboration avec sa hiérarchie, contrôler les réalisations et les résultats atteints, réaliser les entretiens d’objectifs et professionnels. Identifier les besoins en formation pour les montées et/ou perfectionnements en compétences, définir les besoins en Ressources Humaines et s'assurer de leur mise à disposition
• Assurer l'interface et la coordination entre différents interlocuteurs/services afin de garantir la bonne circulation de l'information, la collaboration et l'atteinte des objectifs communs
• Garantir la conformité des commandes (délais, quantités, prix, conditions commerciales) et être l'interlocuteur privilégié des clients concernant la bonne réalisation de ces dernières
• Superviser les aléas liés aux commandes (reliquats, compléments, retours, litiges)
• Contrôler la cohérence entre les conditions tarifaires appliquées et la facturation