Responsable Service Clients H/F

Installux Group; Saint-Bonnet-de-Mure; On-site; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Job summary

Installux Group recherche son Responsable Service Client pour prendre en charge une équipe de 9 collaborateurs et superviser le traitement des commandes et la relation client en France et à l'Export. Vous animez, accompagnez et développez l'équipe tout en assurant une répartition équilibrée des activités et de la charge de travail afin de garantir un haut niveau de service.

Vous coordonnez les interactions client avec la Supply Chain et le Support Technique et pilotez des projets d'amélioration

Qualifications

• Gestion d'une équipe de 9 collaborateurs chargé du traitement des commandes et de la relation client France et Export.
• Animation et développement de l'équipe pour garantir une répartition équilibrée des activités et de la charge de travail.

Responsibilities

• Contribuer à l'amélioration continue du Service Client en identifiant les axes d'optimisation.
• Proposer de nouvelles organisations et piloter les projets renforçant la performance et la satisfaction client.
• Garantir la continuité de service et coordonner les interactions entre clients et les services internes (Supply Chain, Support Technique).
• Servir d'interface entre les clients et les différents services de l'entreprise pour un traitement efficace et réactif des demandes.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Animation d'équipe

Pilotage de projets

Amélioration continue

Job description

Nous recherchons notre Responsable Service Client.

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous prenez laresponsabilité d'une équipe de 9 collaborateurs en charge du traitement descommandes et de la relation client en France et à l'Export. Véritable manager de proximité,vous animez, accompagnez et développez votre équipe tout en veillant à unerépartition équilibrée des activités et de la charge de travail afin degarantir un haut niveau de service.

Forcede proposition, vous contribuez activement à l'amélioration continue du ServiceClient en identifiant les axes d'optimisation, en proposant de nouvellesorganisations et en pilotant les projets permettant de renforcer la performancecollective et la satisfaction de nos clients. Garant(e) de la continuitéde service, vous coordonnez les interactions entre les clients et lesdifférents services de l'entreprise, notamment la Supply Chain et le SupportTechnique, afin d'assurer un traitement efficace et réactif des demandes.

Nos clients partenaires menuisiers Aluminium comptent chaquejour sur la qualité de notre accompagnement et sur notre capacité à répondre àleurs besoins dans des délais qui font la réputation d'Installux.