Responsable Service Client -SAV H/F

Manpower; Clermont-Ferrand; Presencial; EUR 42.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Manpower propose un poste de Responsable Service Clients H/F en région Auvergne‑Rhône‑Alpes, Clermont-Ferrand. Vous piloterez le dépannage, la maintenance et le service après-vente et coordonnerez les équipes techniques.

Vous assurerez le suivi des interventions, la relation client et le reporting auprès de la direction, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus internes et à l'optimisation des plannings.

Formación

• Expérience en management d'équipe technique ou service clients.
• Connaissance du secteur du bâtiment/menuiserie appréciée.
• Capacité à analyser et prioriser les demandes d'intervention.
• Maîtrise des outils de planification et de reporting.
• Bonne aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion d'activité.

Responsabilidades

• Manager l'équipe de techniciens et animer les plannings d'intervention.
• Assurer le suivi des dossiers clients et la résolution des urgences.
• Réaliser le suivi administratif (devis, commandes, facturation) et reporting.
• Contribuer à l'amélioration continue du service et optimiser l'organisation des interventions.

Conocimientos

Leadership

Planification

Relation client

Gestion d'équipe

Analyse technique

Aisance informatique

Herramientas

Logiciels de gestion d'activité

Descripción del empleo

Dans le cadre de son développement, notre client spécialisé dans la menuiserie recherche son futur Responsable Service Clients H/F pour piloter l'activité dépannage, maintenance et service après-vente.Véritable chef d'orchestre du service, vous assurez la coordination des équipes, le suivi des interventions et la satisfaction des clients tout en contribuant à l'amélioration continue de l'organisation.

Management & pilotage des équipes

• Encadrer, accompagner et animer l'équipe de techniciens.
• Organiser et optimiser les plannings d'intervention.
• Répartir les missions selon les compétences, les priorités et les urgences.
• Apporter un soutien technique sur les dossiers complexes.
• Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures internes.

Gestion de la relation clients

• Réceptionner, analyser et prioriser les demandes d'intervention.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients.
• Gérer les urgences, les réclamations et les situations sensibles.
• Garantir la qualité des prestations et le respect des engagements.

Suivi administratif et activité commerciale

• Contrôler et valider les devis.
• Suivre les commandes, les interventions et leur facturation.
• Vérifier les temps passés, les fournitures et les travaux réalisés.
• Assurer le reporting régulier auprès de la direction.
• Participer au suivi de la rentabilité et à l'élaboration des bilans d'activité.

Amélioration continue

• Identifier les axes de progrès et les dysfonctionnements.
• Mettre en place des actions d'amélioration du service.
• Optimiser l'organisation des interventions et des déplacements.
• Suivre les indicateurs de satisfaction client.
• Participer à l'évolution des méthodes et procédures internes.

Vos atouts techniques

• Bonne connaissance du secteur du bâtiment.
• Une expérience ou des connaissances en menuiserie, serrurerie, métallerie ou miroiterie seraient fortement appréciées.
• Capacité à analyser et résoudre des problématiques techniques.
• Maîtrise de la planification et du suivi d'interventions.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion d'activité.

Vos qualités personnelles

• Leadership naturel et esprit d'équipe.
• Organisation, méthode et rigueur.
• Réactivité et sens des priorités.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Capacité à gérer les situations d'urgence et les éventuels conflits.
• Autonomie, professionnalisme et sens des responsabilités.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Date début : Dès que possible