Responsable Service Clients et Amélioration Continue

Viamedis; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Viamedis, acteur clé du Tiers Payant en Île-de-France, recherche un responsable du support client pour accompagner ses clients et partenaires dans leurs demandes. Vous encadrerez une équipe et assurerez le suivi des demandes, le traitement des litiges et l’atteinte des objectifs qualité et délais, tout en pilotant l’amélioration continue et la performance opérationnelle du service.

Vous contribuerez à définir des indicateurs, à établir des tableaux de bord et à coordonner les actions avec les

Responsabilités

• S’assurer de la bonne prise en charge des demandes clients et suivre leur résolution.
• Coordonner le traitement des demandes de bout en bout avec les services concernés.
• Détecter et suivre les incidents de production et proposer des solutions.
• Encadrer et animer une équipe et favoriser le développement des talents.
• Mettre en place des tableaux de bord et assurer le reporting de la performance.
• Suivre la qualité de service et les délais, en garantissant la satisfaction client.

Description du poste

Viamedis, acteur clé du Tiers Payant en Île-de-France, recherche un responsable du support client pour accompagner ses clients et partenaires dans leurs demandes. Vous encadrerez une équipe et assurerez le suivi des demandes, le traitement des litiges et l’atteinte des objectifs qualité et délais, tout en pilotant l’amélioration continue et la performance opérationnelle du service.

Vous contribuerez à définir des indicateurs, à établir des tableaux de bord et à coordonner les actions avec les