Responsable Coordination Prestataires de Services

Zoll-Medical-Corporation; Voisins-le-Bretonneux; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Zoll-Medical-Corporation recherche un responsable Coordination Prestataires de Services en Île-de-France. Vous encadrez et développez une équipe, adaptez les ressources et assurez le suivi des dossiers patients dans l’ERP, tout en pilotant la performance et les actions d’amélioration.

Vous formez la force de vente, générez des rapports et fixez des objectifs SMART selon les guidelines régionaux, avec une forte dimension qualité et conformité ISO.

Qualifications

• Expérience en encadrement et coordination d'équipe.
• Gestion des ressources et organisation selon la croissance.
• Connaissance des procédures ISO et qualité.

Responsabilités

• Encadre, coordonne et développe son équipe (recrutement, formation, entretiens).
• Adapte les ressources et l’organisation du service selon la croissance de l’entreprise.
• Contrôle la consistance des données dans l’ERP pour le suivi des dossiers patients.
• Mesure et pilote la performance du service, analyse les écarts et met en place des actions.
• Formation de la force de vente aux procédures standards et spécifiques.
• Création de rapports pour mesurer et piloter la performance du service.
• Mise à disposition de rapports à la force de vente, management et EMEA.
• Définition des objectifs SMART des collaborateurs selon les guidelines Zoll France et Europe.
• Garanti le taux de service téléphonie défini par la filiale ou EMEA.
• Garantir la gestion des documents administratifs et contractuels des PSR et suivre les certifications.
• Pilotage de l’activité mensuelle des PSR selon les règles d’attribution et volumes.
• Prioriser et optimiser l’organisation du service (planning, congés…).
• Accompagne la conduite du changement liée à l’amélioration continue.
• Garant de l’application des règles et procédures internes.
• Participation aux projets transverses et à la rédaction/application des procédures ISO.
• Suivi et remontée d’information sur l’application des procédures ISO.

Description du poste

Zoll-Medical-Corporation recherche un responsable Coordination Prestataires de Services en Île-de-France. Vous encadrez et développez une équipe, adaptez les ressources et assurez le suivi des dossiers patients dans l’ERP, tout en pilotant la performance et les actions d’amélioration.

Vous formez la force de vente, générez des rapports et fixez des objectifs SMART selon les guidelines régionaux, avec une forte dimension qualité et conformité ISO.