Responsable Relation Clients (H/F)

Viamedis; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Viamedis, acteur clé du Tiers Payant en Île-de-France, recherche un responsable du support client pour accompagner ses clients et partenaires dans leurs demandes. Vous encadrerez une équipe et assurerez le suivi des demandes, le traitement des litiges et l’atteinte des objectifs qualité et délais, tout en pilotant l’amélioration continue et la performance opérationnelle du service.

Vous contribuerez à définir des indicateurs, à établir des tableaux de bord et à coordonner les actions avec les

Responsabilités

• S’assurer de la bonne prise en charge des demandes clients et suivre leur résolution.
• Coordonner le traitement des demandes de bout en bout avec les services concernés.
• Détecter et suivre les incidents de production et proposer des solutions.
• Encadrer et animer une équipe et favoriser le développement des talents.
• Mettre en place des tableaux de bord et assurer le reporting de la performance.
• Suivre la qualité de service et les délais, en garantissant la satisfaction client.

Description du poste

Maillon essentiel du système de santé en France, Viamedis accompagne les organismes complémentaires d'assurance maladie et les professionnels de santé grâce à son expertise du Tiers Payant.

Depuis près de 25 ans, Viamedis est attaché aux valeurs de l'Économie Sociale et Solidaire.

Aux côtés des organismes complémentaires et des professionnels de santé, nous contribuons à fluidifier et simplifier le système de soins.

Descriptif du poste

Travailler chez Viamedis, c’est être contributeur à la réussite d’une société ancrée dans l’économie sociale et solidaire où votre créativité et vos prises d’initiative seront valorisées.

Vous serez associé(e) à un véritable projet d’entreprise dans une société à la stratégie de développement innovante.

Gérer le suivi des demandes clients :

• S’assurer de la bonne prise en charge des demandes clients, conformément aux engagements de service Viamedis, sur le portefeuille qui est attribué
• Coordonner le traitement des demandes clients de bout en bout, en lien avec les services de niveau 2 concernés
• Détecter, déclarer et suivre la résolution des incidents de production avec les services concernés (équipes métiers et techniques)
• Décider de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes
• Être garant de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son équipe, du respect des processus internes, des délais et de la satisfaction des clients

Suivre la performance opérationnelle du support Client et mettre en œuvre de l’amélioration continue :

• Mettre en place des tableaux de bord pour assurer le suivi de l’activité en termes de résultats techniques.
• Mise en place et suivi des outils de mesure de la performance et assurer le reporting.
• Suivre la mise en œuvre opérationnelle des plans d’action définis et procéder, si nécessaire, aux ajustements correctifs en fonction de nouveaux paramètres.
• Suivi de la qualité de service auprès des clients.

Assurer le management :

• Encadrer et animer une équipe dans les valeurs de la société
• Faire grandir les collaborateurs et développer les talents
• Gérer les litiges et trouver des solutions adaptées