Responsable Service Clients E‑commerce & ADV Bilingue

LHH Recruitment Solutions; Livinhac-le-Haut; Vor Ort; EUR 34.000 - 46.000; Vollzeit

Zusammenfassung

LHH Recruitment Solutions recherche un chargé du service clients-e-commerce et ADV pour accompagner une PME familiale en croissance, basé à Mauguio. Vous gérerez les commandes, les litiges et le SAV en français et en espagnol, avec une forte collaboration interservices et logistique.

Profil recherché : expérience significative en service client ADV dans l'e-commerce, maîtrise du français et de l'espagnol, et aptitude à gérer un catalogue large et des volumes importants.

Qualifikationen

• Expérience significative Service Clients ou ADV dans un environnement e-commerce.
• Expérience d'au moins 3 ans sur des fonctions similaires.
• Habitude d'un volume important de commandes et d'un catalogue produit conséquent.
• Expérience stocks, délais, transporteurs, retours, remboursements et SAV.
• Expérience B2C et/ou B2B, idéalement contexte international.

Aufgaben

• Gestion des commandes e-commerce : suivi, anomalies, modifications, remboursements et factures.
• Gestion disponibilités, délais et fournisseurs, relance et alternatives.
• Relation clients France/Espagne/International par téléphone, email et messagerie.
• Suivi transport et logistique, gestion litiges et SAV de premier niveau.
• Traitement retours, rétractations et dossiers fournisseurs; amélioration continue des process.
• Contribution e-commerce : fiches produits et qualité catalogue.

Kenntnisse

Service client

ADV

B2C/B2B

Espagnol haut niveau

Tools

PrestaShop

Shippingbo

Crisp

Jobbeschreibung

LHH Recruitment Solutions recherche un chargé du service clients-e-commerce et ADV pour accompagner une PME familiale en croissance, basé à Mauguio. Vous gérerez les commandes, les litiges et le SAV en français et en espagnol, avec une forte collaboration interservices et logistique.

Profil recherché : expérience significative en service client ADV dans l'e-commerce, maîtrise du français et de l'espagnol, et aptitude à gérer un catalogue large et des volumes importants.