ADV Web Assistant - Client Success & E-commerce

La Compagnie Du Lit; France; Hybrid; EUR 22,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Tickets restaurant

Mutuelle

Transport pris en charge

Évolution possible

Job summary

La Compagnie du Lit, acteur reconnu du sommeil en France, renforce son équipe ADV Web afin de fluidifier le lien entre nos clients web, nos magasins et notre logistique.

Vous assurez le cycle de vente de la prospection à la livraison, le suivi administratif et financier, et vous participez activement à l’amélioration des process.

Formation complète sur quatre mois, CDI 37h, télétravail possible, rémunération fixe de 1 930 € complétée par objectifs et bonus jusqu’à 2 280 € brut mensuel.

Qualifications

• Minimum deux ans d’expérience en administration des ventes ou service client.
• Sens du service et organisation.
• Capacité à gérer plusieurs flux dans un environnement digital.

Responsibilities

• Gestion des appels entrants, tickets Zendesk et messages sur les réseaux sociaux.
• Conseil et vente par téléphone, relance des paniers abandonnés.
• Suivi des commandes web, expéditions et transferts de stock.
• Coordination des livraisons avec les partenaires (GUISNEL, VIR).
• Suivi et résolution des litiges transporteurs.

Skills

Relation client

Organisation

Rigueur

Aisance relationnelle

Tools

Zendesk

Job description

Assistant·e ADV Web

La Compagnie du Lit, acteur reconnu du sommeil en France, accélère son développement digital et renforce son équipe ADV Web. Ce poste stratégique incarne le lien direct entre nos clients, notre site e-commerce et notre logistique. Il s’adresse à un profil rigoureux, agile et orienté service, prêt à s’investir dans une entreprise en pleine transformation.

Vos missions

Au sein d’une équipe de cinq personnes, vous êtes le premier point de contact pour nos clients web et magasins. Vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vente, du conseil à la livraison, en passant par le suivi administratif et financier.

Relation client & e-commerce :

• Gestion des appels entrants, tickets Zendesk, messages sur les réseaux sociaux

• Conseil et vente par téléphone, relance des paniers abandonnés

• Suivi des commandes web, déclenchement des expéditions, transferts de stock

• Coordination des livraisons avec nos partenaires (GUISNEL, VIR)

• Suivi et résolution des litiges transporteurs

Administration des ventes :

• Suivi d’un portefeuille client web

• Gestion des remboursements, trésorerie, mouvements financiers

• Analyse des KPI transporteurs et assistance au pilotage du dashboard

• Interface avec les magasins et le siège

Formation & accompagnement

Un parcours de formation complet sur quatre mois est prévu : modules e-learning, immersion en magasin, accompagnement par nos formatrices internes. L’objectif est de vous rendre autonome et expert·e sur nos produits, nos outils et nos process.

Conditions & avantages

• CDI 37h Horaires tournants : 9h-17h / 10h-18h / 11h-19h

• Télétravail possible

• Rémunération : 1 930 € brut fixe + 200 € d’objectifs + 150 € de bonus (jusqu’à 2 280 € brut mensuel)

• Tickets restaurant (pris en charge à 50 %), mutuelle (60 %), transport (50 %)

• Évolution possible vers des fonctions siège ou magasin

• Participation active aux projets de l’entreprise

Processus de recrutement

1. Entretien RH

2. Entretien avec le manager

Profil recherché

• Minimum deux ans d’expérience en administration des ventes ou service client

• Sens du service, organisation, rigueur et aisance relationnelle

• Capacité à gérer plusieurs flux simultanés dans un environnement digital