Responsable Relations Clients - Leadership & Solutions

SOCIETE DES TRANSPORTS GAUTIER; Orly; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Le groupe STG, acteur majeur du transport sous température dirigée, recherche un Responsable Relations Clients rattaché au Directeur d’Exploitation. Vous pilotez une équipe pour assurer le bon traitement et la résolution des réclamations clients, avec un objectif constant de minimiser les coûts et d assurer la satisfaction client.

Issu(e) d'une formation Bac+2/+3 Logistique et Transport, vous justifiez de 5 à 7 années en management d'une équipe service clients.

Qualifications

• Formation Bac+2/+3 Logistique et Transport.
• 5 à 7 ans d'expérience en management d'équipe service clients.
• Compétences en analyse et résolution rapide des dossiers.

Responsabilités

• Traiter les dossiers clients conflictuels et sensibles.
• Rechercher la solution adaptée pour satisfaire le client en minimisant les coûts.
• Veiller au bon traitement des réclamations et dossiers litiges par son équipe.
• Consolider les reportings qualité et analyser les écarts.
• Proposer des actions correctives et assurer la cohésion d'équipe.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Gestion des litiges

Reporting qualité

Organisation

Formation

Bac+2/+3 Logistique et Transport

Description du poste

Le groupe STG, acteur majeur du transport sous température dirigée, recherche un Responsable Relations Clients rattaché au Directeur d’Exploitation. Vous pilotez une équipe pour assurer le bon traitement et la résolution des réclamations clients, avec un objectif constant de minimiser les coûts et d assurer la satisfaction client.

Issu(e) d'une formation Bac+2/+3 Logistique et Transport, vous justifiez de 5 à 7 années en management d'une équipe service clients.