Expert(e) Support Technique & Coordination SAV

Haulotte; Saint-Priest; On-site; EUR 32,000 - 40,000; Full time

Job summary

Haulotte, groupe industriel français basé près de Saint-Priest, recherche un(e) chargé(e) du support technique et coordination des interventions. Vous accompagnerez les clients dans la résolution de problématiques techniques et veillerez à un haut niveau de service.

Interface clé entre clients, techniciens et services, vous apporterez des solutions adaptées, coordonnerez les interventions et contribuerez à l'amélioration continue de l'expérience client au sein du Groupe Haulotte.

Qualifications

• Formation technique ou technico-commerciale de niveau Bac+2 minimum et au moins 2 ans d’expérience dans le support technique, SAV, maintenance ou service clients.
• Connaissances solides en mécanique, hydraulique et électricité.
• Maîtrise du Pack Office et d’un ERP; sens du service client.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes techniques des clients.
• Réaliser les premiers diagnostics et identifier les causes des dysfonctionnements.
• Apporter une assistance à distance et coordonner les interventions.
• Planifier les interventions et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Promouvoir les offres de services et veiller à la satisfaction client.

Skills

Mécanique

Hydraulique

Électricité

Diagnostic technique

Relation client

Organisation

ERP

Pack Office

Education

Bac+2 technique/commercial

Tools

ERP

Logiciel de gestion d’interventions

Job description

Haulotte, groupe industriel français basé près de Saint-Priest, recherche un(e) chargé(e) du support technique et coordination des interventions. Vous accompagnerez les clients dans la résolution de problématiques techniques et veillerez à un haut niveau de service.

Interface clé entre clients, techniciens et services, vous apporterez des solutions adaptées, coordonnerez les interventions et contribuerez à l'amélioration continue de l'expérience client au sein du Groupe Haulotte.