Customer Care Manager – Field Service & Support

Sidel; Corcelles-lès-Cîteaux; Sur place; EUR 48 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Sidel recherche un Customer Care Manager pour l’organisation Service ECA, basé à Corcelles-lès-Cîteaux, France. Vous piloterez les demandes clients liées à l’urgence, au dépannage et à l’assistance technique pendant la période de garantie et tout au long du cycle de vie des équipements.

Ce poste implique une collaboration avec les équipes Produits et Support Technique afin de fournir des solutions complètes et de développer une relation de confiance durable entre les clients et Sidel.

Qualifications

• Diplôme de niveau licence (Bachelor) ou équivalent.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Toute autre langue sera considérée comme un atout.
• Minimum 3 ans d’expérience en après-vente ou en production industrielle.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Responsabilités

• Collecter et filtrer les appels clients et assurer le traitement des demandes techniques.
• Émettre et suivre les demandes de service et coordonner avec l’équipe Planning.
• Gérer les non-conformités via SINCRO et le Call Center jusqu’à résolution et confirmation.
• Accompagner les ingénieurs Field Service sur site et communiquer avec le client.
• Assurer le suivi des commandes de vente et des ordres de service alignés.
• Rassembler les rapports pour analyse des causes racines.
• Planifier les audits et organiser les interventions de maintenance.
• Gérer les interventions sous garantie selon le processus de résolution des incidents.
• Préparer le plan Santé, Sécurité et Environnement (HSE).
• Valider les feuilles de temps et les documents relatifs aux interventions.

Connaissances

Anglais courant

Relation client

Communication écrite

Organisation et multitâche

Autonomie

Formation

Licence ou équivalent

Description du poste

Sidel recherche un Customer Care Manager pour l’organisation Service ECA, basé à Corcelles-lès-Cîteaux, France. Vous piloterez les demandes clients liées à l’urgence, au dépannage et à l’assistance technique pendant la période de garantie et tout au long du cycle de vie des équipements.

Ce poste implique une collaboration avec les équipes Produits et Support Technique afin de fournir des solutions complètes et de développer une relation de confiance durable entre les clients et Sidel.