Chargé Relation Client H/F

Force Intérim; Châtellerault; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

Force Intérim recherche un agent relation client pour le département CCC, équiper de 25 personnes, afin d'assurer la relation avec les clients sur les activités de Réparation et Distribution. Vous suivez les commandes au quotidien, informez proactivement sur les retards et relance, et contribuez à la satisfaction client en respectant les délais contractuels tout en valorisant l'expérience client.

Vous enregistrez les plaintes et questions dans le système, appliquez le processus d'escalation,

Qualifications

Responsibilities

• Vous assurez la relation avec les clients pour le suivi journalier des commandes
• Vous informez le client de manière proactive sur les retards potentiels et assurez la relance
• Vous contribuez à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l'expérience client (support premium)
• Vous enregistrez dans le système en place les plaintes et questions majeures des clients
• Vous suivez le process d'escalation pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client
• Vous identifiez les irritants et travaillez sur la résolution des problèmes
• Vous obtenez des feedback clients sur leur niveau de satisfaction
• Vous élaborez des offres commerciales et les négociez le cas échéant
• Vous détectez des opportunités de ventes et vendez des prestations complémentaires
• Vous avez pour mission de promouvoir nos outils et services.

Job description

Au sein du département CCC, Customer Care Center, équipe de 25 personnes, vous assurez la relation avec les clients de votre portefeuille pour les activités de Réparation et Distribution qu'ils nous confient.

• Vous assurez la relation avec les clients pour le suivi journalier des commandes
• Vous informez le client de manière proactive sur les retards potentiels et assurez la relance
• Vous contribuez à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l'expérience client (support premium)
• Vous enregistrez dans le système en place les plaintes et questions majeures des clients
• Vous suivez le process d'escalation pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client
• Vous identifiez les irritants et travaillez sur la résolution des problèmes
• Vous obtenez des feedback clients sur leur niveau de satisfaction
• Vous élaborez des offres commerciales et les négociez le cas échéant
• Vous détectez des opportunités de ventes et vendez des prestations complémentaires
• Vous avez pour mission de promouvoir nos outils et services.