Responsable Service Client & SAV – Industrie BtoB

Partnaire; Cherbourg-en-Cotentin; On-site; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle santé

Prévoyance

Compte épargne temps 5%

Indemnités de fin de mission 10%

Chèques cadeaux parrainage 100€

Comité d'entreprise

Job summary

Partnaire recherche un responsable Service Client pour encadrer une équipe et assurer la satisfaction client après livraison et mise en service d'équipements industriels. Vous piloterez le SAV, le rétrofit et les pièces de rechange, en France et à l’export, tout en développant les ventes et en optimisant les processus.

Le poste exige au moins 5 ans d’expérience dans le secteur industriel BtoB et un anglais courant pour dialoguer avec les clients internationaux.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 technique ou commerciale avec forte appétence technique.
• Expérience minimale de 5 ans en service client/SAV industriel BtoB.
• Anglais courant indispensable pour échanger avec clients et filiales internationales.
• Bonne aptitude managériale et organisationnelle, travail en environnement industriel.

Responsibilities

• Gérer et encadrer l'équipe du Service Client (ADV, technico-commerciaux, techniciens SAV).
• Assurer la satisfaction client après livraison et mise en route des équipements.
• Dynamiser les ventes de pièces détachées et contrats de maintenance; proposer des offres de retrofitting.
• Optimiser les processus de devis, commandes et délais; coordonner les interventions sur site et export.
• Suivre les KPI du service client (taux de résolution, délais, CA SAV, satisfaction client).

Skills

Management d'équipe

Relation client

SAV technique

Contrats maintenance

Rétrofit pièces

Education

Bac+3 à Bac+5 technique ou commercial

Job description

Partnaire recherche un responsable Service Client pour encadrer une équipe et assurer la satisfaction client après livraison et mise en service d'équipements industriels. Vous piloterez le SAV, le rétrofit et les pièces de rechange, en France et à l’export, tout en développant les ventes et en optimisant les processus.

Le poste exige au moins 5 ans d’expérience dans le secteur industriel BtoB et un anglais courant pour dialoguer avec les clients internationaux.