Responsable Service Technique & Performance Client

Jungheinrich France s.a.s.; Vitrolles; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe

Variable

RTT

Intéressement

Participation

Véhicule

Job summary

Jungheinrich France s.a.s. recherche un Responsable Service pour piloter une équipe de techniciens et assurer la qualité des interventions chez les clients, tout en veillant à la performance économique du secteur SAV.

Le candidat idéal possède une expérience confirmée en management, des connaissances techniques en maintenance industrielle et une forte orientation client, avec des capacités d'organisation et de pilotage des indicateurs.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en Maintenance, Électrotechnique, Mécanique, Gestion de Service ou équivalent.
• Expérience min. 5 ans en milieu technique et leadership d'équipe.
• Solides connaissances techniques en maintenance industrielle et/ou matériels de manutention.
• Forte sensibilité à la relation client et à la qualité de service.
• Capacité à fédérer et développer les compétences des collaborateurs.
• Organisation, réactivité et orientation résultats.
• Maîtrise des outils informatiques de pilotage et capacité à interagir en anglais.

Responsibilities

• Diriger, animer et coordonner une équipe de techniciens selon la politique SAV.
• Recruter, intégrer, former et développer les compétences des collaborateurs.
• Réaliser des entretiens et accompagner la progression des équipes.
• Organiser l'activité quotidienne et garantir la qualité des interventions.
• Suivre les indicateurs de performance et optimiser l'efficacité du service.
• Assurer le pilotage administratif et la gestion des litiges clients.
• Veiller au respect des règles de sécurité, S&ENV et des procédures.

Skills

Management d'équipe

Leadership

Relation client

Anglais opérationnel

Organisation & réactivité

Education

Bac+3 à Bac+5 en Maintenance / Électrotechnique / Mécanique / Gestion de Service

Tools

Outils de pilotage & suivi d'activité

CMMS / Tableaux de bord

Job description

Jungheinrich France s.a.s. recherche un Responsable Service pour piloter une équipe de techniciens et assurer la qualité des interventions chez les clients, tout en veillant à la performance économique du secteur SAV.

Le candidat idéal possède une expérience confirmée en management, des connaissances techniques en maintenance industrielle et une forte orientation client, avec des capacités d'organisation et de pilotage des indicateurs.