Responsable Service Relation Client H/F

Kuehne+Nagel; Compans; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Kuehne+Nagel recherche un Responsable Service Relation Client pour piloter et développer les équipes afin de garantir un service de qualité et l’atteinte des objectifs dans l’agence de Compans (77). Vous supervisez les demandes clients, les litiges et les activités de recouvrement tout en veillant aux délais et à la satisfaction client.

Ce poste demande un bon niveau d’anglais et une expertise en Excel et reporting.

Qualifications

• BAC +2 dans le domaine du Transport et de la Logistique.
• 3 ans minimum en management d’équipe ou en environnement Service Client.

Responsabilités

• Piloter et développer les équipes Service Client pour garantir un haut niveau de qualité et atteindre les objectifs.
• Superviser le traitement des demandes clients, des réclamations et des litiges tout en respectant les délais et la satisfaction client.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance et proposer des plans d’action.
• Produire et exploiter les tableaux de bord et les reportings pour identifier les axes d’amélioration et soutenir les équipes commerciales.
• Mettre en place des actions correctives et préventives pour assurer la qualité de service.
• Gérer les relations avec les clients stratégiques et accompagner les rendez-vous clients.
• Assurer la continuité des opérations et dépanner des activités en cas d’absence.
• Collaborer avec les équipes commerciales, opérationnelles et financières pour optimiser la performance de l’agence.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Analyse de données

Anglais professionnel

Reporting et Excel

Formation

BAC +2 Transport et Logistique

Outils

Excel

Description du poste

C'est plus qu'un métier

Chez Kuehne+Nagel, chaque expertise participe à notre réussite. En effet, tous nos métiers ont un impact positif sur la société : les produits high-tech, les aliments, les médicaments etc. passent tous par notre chaîne logistique pour arriver auprès de ceux qui en ont besoin. Chez Kuehne+Nagel, chaque mission fait la différence. Et la vôtre encore plus que vous ne l’imaginez.

C'est plus qu'un métier

Chez Kuehne+Nagel, chaque expertise participe à notre réussite. En effet, tous nos métiers ont un impact positif sur la société : les produits high-tech, les aliments, les médicaments etc. passent tous par notre chaîne logistique pour arriver auprès de ceux qui en ont besoin. Chez Kuehne+Nagel, chaque mission fait la différence. Et la vôtre encore plus que vous ne l’imaginez. Vous avez le sens du service, aimez accompagner les clients et piloter des équipes dans un environnement dynamique ? Pour notre agence de Compans (77), nous recherchons un(e) Responsable Service Relation Client capable de contribuez chaque jour à l'excellence opérationnelle de la zone IDF !

Comment avoir de l'impact

• Piloter, accompagner et développer les équipes Service Client afin de garantir un haut niveau de qualité de service et l’atteinte des objectifs opérationnels
• Superviser le traitement des demandes clients, des réclamations, des dossiers de litiges, des demandes d’avoirs et des activités de recouvrement, en veillant au respect des délais et à la satisfaction client
• Suivre et analyser les indicateurs de performance du service (taux de décroché, délais de traitement, qualité des réponses, satisfaction client, etc.) et mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires
• Produire et exploiter les tableaux de bord de pilotage à l’aide d’Excel et des outils de reporting afin d’identifier les axes d’amélioration et d’accompagner les équipes commerciales
• Développer une approche proactive de la qualité en analysant les causes des réclamations et en mettant en place des actions correctives et préventives
• Assurer la relation avec les clients stratégiques, participer aux rendez-vous clients et défendre les plans d’actions mis en œuvre pour améliorer la performance et la qualité de service
• Garantir la continuité des opérations en prenant en charge, si nécessaire, un portefeuille clients ou certaines activités de production en cas d’absence au sein de l’équipe
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, opérationnelles et financières afin d’apporter des solutions adaptées aux problématiques clients et de contribuer à la performance globale de l’agence.

Ce que nous recherchons chez vous

• BAC +2 (Licence/Bachelor) dans le domaine du Transport et de laLogistique, GestionPME-PMI ou en Commerce.
• Expérience de 3 ans minimum en management d’équipe et/ou en environnement Service Client, idéalement dans le secteur du transport et de la logistique.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel, avec une bonne aisance dans l’analyse de données, le suivi de tableaux de bord et les outils de reporting.
• Leadership, sens de l’organisation, dynamisme, orientation client et capacité à accompagner les équipes dans l’atteinte de leurs objectifs.
• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes (commerce, exploitation, finance, fonctions support) ainsi qu’avec les clients.
• Solides capacités d’analyse et aptitude à exploiter les indicateurs de performance afin d’améliorer la qualité de service et la satisfaction client.
• Niveau professionnel en anglais permettant d’évoluer dans un environnement international.

Ce que nous vous proposez

Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée Great Place to Work et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons (selon les postes) une rémunération attractive, des primes sur objectifs, un dispositif d’intéressement et participation, des tickets restaurant, des formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, ainsi que des possibilités d’évolution en France et à l’international.

Qui sommes-nous

La logistique façonne notre vie quotidienne – des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde.

En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidons à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l’imaginez.