Responsable Service Client - Litiges & Qualité (Télétravail)

hemea (ex-Travauxlib); Paris; Ibrido; EUR 42.000 - 62.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Télétravail occasionnel

Indépendance et maximisation des Reven

Formation et Coaching en continue

Équipes disponibles pour tout vos Proj

Descrizione del lavoro

hemea, basé à Paris, recherche un Responsable Service Client H/F pour rejoindre le pôle Qualité. Vous pilotez des dossiers chantier sensibles et assurez un service client premium sur un portefeuille varié.

Vous prenez en charge les réclamations complexes, traitez les litiges et contribuez à améliorer les procédures et les indicateurs de performance.

CDI à Paris avec télétravail occasionnel; Profil Bac +3/5 et expérience 4 ans dans le bâtiment et l’assurance.

Competenze

• Formation Bac +3 à Bac +5 dans l’immobilier, la construction, les assurances ou domaine connexe.
• Au moins 5 ans d’expérience en gestion de sinistres ou litiges travaux.
• Maîtrise du cadre contractuel et assurantiel de la construction.
• Excellente expression écrite et capacité à arbitrer les priorités.

Mansioni

• Piloter la relation client sur un portefeuille chantier, du début à la réception, en garantissant un service premium.
• Gérer réclamations et litiges: analyse technique et stratégique de résolution.
• Conduire les dossiers sinistres: déclarations et orientation vers assureurs.
• Médiations entre clients, artisans et architectes; négociation de sorties amiables.
• Suivre contractuellement les chantiers: PV, réserves, garanties.
• Préparer les dossiers contentieux et collaborer avec le juridique.
• Tracer les incidents avec l’équipe Réseau Pro et proposer des actions.
• Repérer signaux de risque et actions préventives.
• Proposer l’amélioration des process qualité et des courriers type.
• Être référent métier et encadrer les profils plus juniors.

Conoscenze

Relation client

Négociation

Gestion de litiges

Analyse contractuelle

Autonomie

Formazione

Bac +3 à Bac +5 (immobilier/construction/assurances)

Descrizione del lavoro

hemea, basé à Paris, recherche un Responsable Service Client H/F pour rejoindre le pôle Qualité. Vous pilotez des dossiers chantier sensibles et assurez un service client premium sur un portefeuille varié.

Vous prenez en charge les réclamations complexes, traitez les litiges et contribuez à améliorer les procédures et les indicateurs de performance.

CDI à Paris avec télétravail occasionnel; Profil Bac +3/5 et expérience 4 ans dans le bâtiment et l’assurance.