Chargé de Clientèle - Expert Sinistres Bâtiment

hemea (ex-Travauxlib); Paris; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Indépendance et maximisation des Reven

Formation et Coaching en continue

Équipes disponibles pour vos projets

Job summary

hemea (ex-Travauxlib) recherche un Chargé de Clientèle H/F à Paris pour piloter un portefeuille de chantiers et assurer un service client premium. Le candidat gère les réclamations complexes et les litiges, en maîtrisant les aspects contractuels et assurantiels.

Rattaché au pôle Qualité, vous travaillez en autonomie et collaborez étroitement avec les équipes internes et les partenaires externes pour améliorer les processus et réduire les litiges.

Qualifications

• Formation Bac +3 à Bac +5 dans l’immobilier, la construction, ou assurances.
• Au moins 5 ans d'expérience en gestion de sinistres construction, litiges travaux ou relation client dans le bâtiment.
• Maîtrise du cadre contractuel et assurantiel de la construction.
• Excellente expression écrite et autonomie.
• Capacité à arbitrer les priorités sur un portefeuille important.

Responsibilities

• Piloter la relation client sur un portefeuille de chantiers de l'ouverture à la réception, avec service premium.
• Gérer les réclamations complexes et les litiges: analyse technique et stratégique.
• Conduire les dossiers sinistres de bout en bout et orienter vers les assureurs.
• Médiations entre clients, artisans, architectes et entreprises générales.
• Suivre contractuellement et administrativement les chantiers.
• Préparer les dossiers en cas de bascule contentieuse avec le juridique.
• Collaborer avec l'équipe Réseau Pro sur la performance des partenaires.
• Détecter les signaux de risque et proposer actions préventives.
• Proposer des améliorations des process qualité et relation client.
• Jouer le rôle de référent métier et accompagner les juniors.

Skills

Gestion de sinistres construction

Gestion litiges travaux

Relation client bâtiment

Négociation

Rédaction courriers

Education

Bac +3 à Bac +5 (immobilier, construction, assurances) ou domaine connexe

Job description

hemea (ex-Travauxlib) recherche un Chargé de Clientèle H/F à Paris pour piloter un portefeuille de chantiers et assurer un service client premium. Le candidat gère les réclamations complexes et les litiges, en maîtrisant les aspects contractuels et assurantiels.

Rattaché au pôle Qualité, vous travaillez en autonomie et collaborez étroitement avec les équipes internes et les partenaires externes pour améliorer les processus et réduire les litiges.