Gestionnaire de Sinistres H/F

hemea (ex-Travauxlib)

Paris

Híbrido

EUR 42.000 - 66.000

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Hace 4 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Indépendance et revenus potentiels

Formation et développement continu

Équipes dédiées et soutien

Descripción de la vacante

hemea recrute un Gestionnaire de Sinistres H/F à Paris (CDI, télétravail occasionnel). Vous serez le référent des dossiers chantier et piloterez un portefeuille à fort enjeu, incluant clients exigeants et litiges.

Vous gérez les sinistres de bout en bout: déclarations, orientation vers les assureurs, médiations entre clients et artisans, et garanties des délais. Expérience 5 ans et Bac+3/5 exigés.

Formación

Formation Bac+3 à Bac+5 (immobilier, construction, assurances) ou domaine connexe.
Au moins 5 ans d'expérience en gestion de sinistres construction et litiges.
Maîtrise du cadre contractuel et assurantiel de la construction (réception, garanties légales, décennale et dommages-ouvrage).
Expérience avérée de la gestion de conflits et de la négociation dans des situations tendues.
Excellente expression écrite et grande autonomie.

Responsabilidades

Piloter la relation client sur un portefeuille de chantiers de l'ouverture à la réception, en garantissant un niveau de service premium.
Prendre en charge les réclamations complexes et les situations conflictuelles.
Conduire les dossiers sinistres de bout en bout: déclarations et orientation vers les assureurs.
Mener les médiations entre clients, artisans et entreprises générales, et négocier des sorties amiables.
Sécuriser le suivi contractuel et administratif des chantiers: réserves et garanties.
Préparer et documenter les dossiers en cas de bascule contentieuse.

Conocimientos

Gestion de sinistres

Négociation

Relation client

Cadre assurantiel

Autonomie

Educación

Bac +3 à Bac +5 (immobilier/construction/assurances)

Descripción del empleo

Gestionnaire de Sinistres H/F hemea

Paris 11e - 75
CDI

Télétravail occasionnel
Bac +3, Bac +4
Services aux Personnes Particuliers
Immobilier
Exp. 4 ans

Les missions du poste

Contexte du poste

Rattaché(e) au pôle Qualité, vous êtes le référent des dossiers chantier classiques et chantier sensibles chez hemea. Vous pilotez en autonomie un portefeuille de dossiers à fort enjeu (clients exigeants, réclamations complexes, litiges, pré-contentieux) et vous contribuez à structurer nos process qualité et de gestion des litiges.

Missions principales

Piloter la relation client sur un portefeuille de chantiers de l'ouverture à la réception, en garantissant un niveau de service premium
Prendre en charge les réclamations complexes et les situations conflictuelles : analyse technique et contractuelle, qualification des responsabilités, définition et mise en oeuvre de la stratégie de résolution
Conduire les dossiers sinistres de bout en bout : déclarations, orientation vers les assureurs (RC pro, décennale, dommages-ouvrage)
Mener les médiations entre clients, artisans, architectes et entreprises générales, et négocier des sorties amiables (protocoles transactionnels, plans de reprise)
Sécuriser le suivi contractuel et administratif des chantiers : PV de réception, réserves et levée de réserves, mise en jeu des garanties (GPA, biennale, décennale)
Préparer et documenter les dossiers en cas de bascule contentieuse, en lien avec le juridique et les conseils externes
Travailler en binôme avec l'équipe Réseau Pro sur la performance des partenaires : remontée des incidents, contribution aux décisions de suivi ou de déréférencement
Détecter les signaux faibles de risque de litige et proposer des actions préventives
Être force de proposition sur les process qualité et relation client : formalisation de procédures, modèles de courriers, indicateurs de suivi (délais de traitement, taux de résolution amiable, coût des sinistres)
Jouer un rôle de référent métier auprès de l'équipe : partage d'expertise, appui sur les dossiers difficiles, accompagnement des profils plus juniors

Le profil recherché

Profil recherché

Indispensables

Formation Bac +3 à Bac +5 (immobilier, construction, assurances) ou domaine connexe
Au moins 5 ans d'expérience en gestion de sinistres construction, gestion de litiges travaux, maîtrise d'oeuvre, gestion de copropriété ou relation client dans le secteur du bâtiment
Maîtrise du cadre contractuel et assurantiel de la construction : réception, garanties légales, assurance décennale et dommages-ouvrage, responsabilités des intervenants
Expérience avérée de la gestion de conflits et de la négociation dans des situations tendues
Excellente expression écrite : courriers argumentés, mises en demeure, synthèses de dossiers
Grande autonomie et capacité à arbitrer les priorités sur un portefeuille important

Souhaités