Chargé de Clientèle H/F

hemea (ex-Travauxlib); Paris; Híbrido; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Indépendance et maximisation des Reven

Formation et Coaching en continue

Équipes disponibles pour vos projets

Descripción de la vacante

hemea (ex-Travauxlib) recherche un Chargé de Clientèle H/F à Paris pour piloter un portefeuille de chantiers et assurer un service client premium. Le candidat gère les réclamations complexes et les litiges, en maîtrisant les aspects contractuels et assurantiels.

Rattaché au pôle Qualité, vous travaillez en autonomie et collaborez étroitement avec les équipes internes et les partenaires externes pour améliorer les processus et réduire les litiges.

Formación

• Formation Bac +3 à Bac +5 dans l’immobilier, la construction, ou assurances.
• Au moins 5 ans d'expérience en gestion de sinistres construction, litiges travaux ou relation client dans le bâtiment.
• Maîtrise du cadre contractuel et assurantiel de la construction.
• Excellente expression écrite et autonomie.
• Capacité à arbitrer les priorités sur un portefeuille important.

Responsabilidades

• Piloter la relation client sur un portefeuille de chantiers de l'ouverture à la réception, avec service premium.
• Gérer les réclamations complexes et les litiges: analyse technique et stratégique.
• Conduire les dossiers sinistres de bout en bout et orienter vers les assureurs.
• Médiations entre clients, artisans, architectes et entreprises générales.
• Suivre contractuellement et administrativement les chantiers.
• Préparer les dossiers en cas de bascule contentieuse avec le juridique.
• Collaborer avec l'équipe Réseau Pro sur la performance des partenaires.
• Détecter les signaux de risque et proposer actions préventives.
• Proposer des améliorations des process qualité et relation client.
• Jouer le rôle de référent métier et accompagner les juniors.

Conocimientos

Gestion de sinistres construction

Gestion litiges travaux

Relation client bâtiment

Négociation

Rédaction courriers

Educación

Bac +3 à Bac +5 (immobilier, construction, assurances) ou domaine connexe

Descripción del empleo

Chargé de Clientèle H/F

• Paris 11e - 75
• CDI

• Télétravail occasionnel
• Bac +3, Bac +4
• Services aux Personnes Particuliers
• Immobilier
• Exp. 4 ans

Les missions du poste

Contexte du poste

Rattaché(e) au pôle Qualité, vous êtes le référent des dossiers chantier classiques et chantier sensibles chez hemea. Vous pilotez en autonomie un portefeuille de dossiers à fort enjeu (clients exigeants, réclamations complexes, litiges, pré-contentieux) et vous contribuez à structurer nos process qualité et de gestion des litiges.

Missions principales

• Piloter la relation client sur un portefeuille de chantiers de l'ouverture à la réception, en garantissant un niveau de service premium
• Prendre en charge les réclamations complexes et les situations conflictuelles : analyse technique et contractuelle, qualification des responsabilités, définition et mise en oeuvre de la stratégie de résolution
• Conduire les dossiers sinistres de bout en bout : déclarations, orientation vers les assureurs (RC pro, décennale, dommages-ouvrage)
• Mener les médiations entre clients, artisans, architectes et entreprises générales, et négocier des sorties amiables (protocoles transactionnels, plans de reprise)
• Sécuriser le suivi contractuel et administratif des chantiers : PV de réception, réserves et levée de réserves, mise en jeu des garanties (GPA, biennale, décennale)
• Préparer et documenter les dossiers en cas de bascule contentieuse, en lien avec le juridique et les conseils externes
• Travailler en binôme avec l'équipe Réseau Pro sur la performance des partenaires : remontée des incidents, contribution aux décisions de suivi ou de déréférencement
• Détecter les signaux faibles de risque de litige et proposer des actions préventives
• Être force de proposition sur les process qualité et relation client : formalisation de procédures, modèles de courriers, indicateurs de suivi (délais de traitement, taux de résolution amiable, coût des sinistres)
• Jouer un rôle de référent métier auprès de l'équipe : partage d'expertise, appui sur les dossiers difficiles, accompagnement des profils plus juniors

Le profil recherché

Profil recherché

Indispensables

• Formation Bac +3 à Bac +5 (immobilier, construction, assurances) ou domaine connexe
• Au moins 5 ans d'expérience en gestion de sinistres construction, gestion de litiges travaux, maîtrise d'oeuvre, gestion de copropriété ou relation client dans le secteur du bâtiment
• Maîtrise du cadre contractuel et assurantiel de la construction : réception, garanties légales, assurance décennale et dommages-ouvrage, responsabilités des intervenants
• Expérience avérée de la gestion de conflits et de la négociation dans des situations tendues
• Excellente expression écrite : courriers argumentés, mises en demeure, synthèses de dossiers
• Grande autonomie et capacité à arbitrer les priorités sur un portefeuille important

Souhaités

• Pratique en pré-contentieux
• Lecture des devis, plans et pièces techniques d'un chantier de rénovation
• Expérience dans un environnement de plateforme, d'intermédiation ou de start-up
• Goût pour l'amélioration des process et l'utilisation d'outils de suivi

Les avantages

• Une indépendance et une maximisation des revenus
• Formation et Coaching en continue
• Des équipes disponibles pour tout vos projets

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

• Visio de découverte
• Etude de lancement d'activité avec notre Directeur du réseau
• Contractualisation et Planification d'intégration
• Premières journées de formation et lancement.

La carte

280 Boulevard Voltaire

75011 Paris