Responsable Service Client et Performance Multisite

PRO a PRO; Centre Ville; Sur place; EUR 36 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

PRO à PRO, filiale du Groupe METRO, recherche un Responsable Service Client pour superviser les réclamations et coordonner une équipe multisite basée à Châlette-sur-Loing avec déplacements vers Rungis.

Le profil idéal comporte une formation Bac à Bac+3 en commerce ou relation client et au moins 2 ans d’expérience en relation client avec une première exposition au management. Maîtrise Excel et connaissance AS400 souhaitées.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+3 en commerce, relation client, gestion ou équivalent.
• Expérience minimale de 2 ans en relation client, avec expérience managériale ou coordination.
• Expérience multisite, distribution ou logistique souhaitée.

Responsabilités

• Superviser la gestion des réclamations et des litiges clients selon procédures et délais.
• Organiser l'activité du service pour assurer une couverture horaire optimale.
• Manager l'équipe Service Client (4 collaborateurs) et développer leurs compétences.
• Conduire entretiens individuels et maintenir un climat de travail orienté performance.
• Veiller au traitement rapide des litiges et communiquer avec les autres services.

Connaissances

Relation client

Management

Analyse KPI

Communication

Formation

Bac à Bac+3 en commerce

Outils

Excel

AS400

Description du poste

PRO à PRO, filiale du Groupe METRO, recherche un Responsable Service Client pour superviser les réclamations et coordonner une équipe multisite basée à Châlette-sur-Loing avec déplacements vers Rungis.

Le profil idéal comporte une formation Bac à Bac+3 en commerce ou relation client et au moins 2 ans d’expérience en relation client avec une première exposition au management. Maîtrise Excel et connaissance AS400 souhaitées.