Responsable régional relation clients h/f

Sonepar France; Cestas; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Sonepar France recherche un responsable du Service Relation Clients pour sa plateforme à Cestas. Vous serez en charge de l’encadrement des équipes et du suivi des performances tout en collaborant à des projets transverses pour améliorer le service client.

Le candidat idéal a un Bac +3 à Bac +5 et une expérience en management d'équipes. Un leadership collaboratif et un sens aigu du service client sont essentiels.

Des déplacements sont à prévoir entre les différentes plateformes.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipes dans un service client, idéalement multi-sites.
• Maîtrise des outils bureautiques et métiers, pilotage d'activité.
• Compétence en conduite du changement.

Responsabilités

• Gérer le Service Relation Clients de son site.
• Encadrer l’équipe et suivre les performances.
• Collaborer avec le service Relation Clients France.

Connaissances

Leadership collaboratif

Capacité de décision

Sens du service client

Communication claire

Formation

Bac +3 à Bac +5 en management, commerce ou relation clients

Description du poste

La logistique du groupe est au cœur de notre savoir-faire, elle compte 6 plateformes en France représentant près de 160 000 m2 de stockage et plus de 30 000 références disponibles sur chaque site logistique. Nos outils web et mobiles associés à une réception des commandes jusqu’à 20 h constituent des atouts indiscutables.

Révélez vos ambitions à travers les missions suivantes

Au sein de la plateforme Sonelog, basée à Cestas. Dans le respect des procédures en vigueur et de la politique de l’Entreprise, les missions sont :

Gestion du Service Relation Clients de son site de rattachement

Management & animation des équipes

• Encadrer l’équipe de collaborateurs
• Fixer les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi
• Organiser les activités et planifier les ressources en fonction des volumes
• Développer les compétences via accompagnement sur site
• Conduire les entretiens annuels, professionnels et de suivi de performance
• Développer les compétences de l’équipe et définition des plans de carrière
• Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et exigeant.

Pilotage de la performance

• Suivre les indicateurs mis en place par la direction
• Analyser les résultats, proposer et mettre en œuvre des plans d’action.
• Assurer la cohérence des pratiques entre les équipes afin de garantir la qualité de la réponse donnée

Contribution aux projets transverses

• Collaborer avec le service Relation Clients France afin d’uniformiser les pratiques et de mettre en œuvre les plans d’actions
• Participer aux projets nationaux (amélioration outils, transformation IT, parcours client…)
• Porter les changements sur le périmètre régional (communication, formation).
• Remonter les besoins régionaux pour contribuer à l’amélioration continue du service.

Gestion opérationnelle de la Relation Clients

• Superviser le traitement des réclamations, demandes, dossiers complexes ou sensibles.
• Garantir le respect des procédures internes et des exigences réglementaires.
• Optimiser les processus et participer à leur évolution.

Assurer la coordination entre les équipes et les autres services internes (commerce, logistique, back-office, IT…).

Votre profil

De formation Bac +3 à Bac +5 en management, commerce ou relation clients, vous disposez d’une expérience confirmée en management d’équipes au sein d’un service client, idéalement dans un environnement multi-sites.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et métiers ainsi que le pilotage d’activité et la conduite du changement.

Doté(e) d’un leadership collaboratif, vous alliez sens du service client, capacité de décision et communication claire, dans une posture managériale exemplaire, fiable et bienveillante.

Déplacements à prévoir entre les plateformes logistiques de Cestas et de Chateaubourg ainsi que dans les agences du périmètre.