Responsable Service Client B2B Multicanal - CDI Sud Paris

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search; Palaiseau; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement spécialisée est à la recherche d'un Responsable du Service Client en CDI dans le sud de Paris. Le candidat idéal devra avoir entre 8 et 12 ans d'expérience dans un environnement opérationnel, surtout en PME/ETI. Les missions incluent la formalisation des processus, l'analyse des réclamations clients, et la gestion des relations avec les partenaires. La maîtrise de l'anglais est indispensable en raison des interactions avec l'international.

Qualifications

• Expérience de 8 à 12 ans dans un poste opérationnel en PME/ETI.
• Solide pratique des environnements multi-canaux, B2B, ou distribution spécialisée.

Responsabilités

• Formaliser les processus ADV, logistique, service client, e-commerce.
• Mettre en place des outils de pilotage et de suivi (KPI, tableaux de bord, rituels).
• Assurer le suivi du transport et de la logistique.

Connaissances

Gestion des relations avec les partenaires

Management d'équipes commerciales

Analyse des réclamations clients

Mise en place d'outils de pilotage

Anglais professionnel

Description du poste

Une société de recrutement spécialisée est à la recherche d'un Responsable du Service Client en CDI dans le sud de Paris. Le candidat idéal devra avoir entre 8 et 12 ans d'expérience dans un environnement opérationnel, surtout en PME/ETI. Les missions incluent la formalisation des processus, l'analyse des réclamations clients, et la gestion des relations avec les partenaires. La maîtrise de l'anglais est indispensable en raison des interactions avec l'international.