Responsable Service Client – Leadership & Expérience Client

Sonepar; Marseille; Hybrid; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Participation et intéressement

Mobilité et évolution de carrière

Égalité des chances et inclusion

Job summary

Sonepar Climate recherche son futur(e) Responsable service client sur Marseille L’Estaque, CDI immédiat. Vous encadrez une équipe de conseillers clients, organisez les activités et suivez les KPI de performance.

Vous pilotez les portefeuilles clients, assurez le suivi des commandes, livraisons et réclamations, et contribuez à des projets transverses pour améliorer l’expérience client. Bac+2 à Bac+5 et forte orientation service exigés.

Qualifications

• Expérience en management d’équipe et supervision d’un centre de contact client.
• Fort sens du service client et bonnes qualités relationnelles.
• Maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de performance (KPI).

Responsibilities

• Manager une équipe de conseillers clients répartie sur plusieurs sites.
• Superviser la gestion des portefeuilles clients et la cohérence des commandes, livraisons et réclamations.
• Participer à des projets transverses pour améliorer le parcours et l’expérience client.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Leadership

Education

Bac+2 à Bac+5 en commerce/relation client/management

Job description

Sonepar Climate recherche son futur(e) Responsable service client sur Marseille L’Estaque, CDI immédiat. Vous encadrez une équipe de conseillers clients, organisez les activités et suivez les KPI de performance.

Vous pilotez les portefeuilles clients, assurez le suivi des commandes, livraisons et réclamations, et contribuez à des projets transverses pour améliorer l’expérience client. Bac+2 à Bac+5 et forte orientation service exigés.