RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F - MARSEILLE (13)

Sonepar; Marseille; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Participation et intéressement

Mobilité et évolution de carrière

Égalité des chances et inclusion

Job summary

Sonepar Climate recherche son futur(e) Responsable service client sur Marseille L’Estaque, CDI immédiat. Vous encadrez une équipe de conseillers clients, organisez les activités et suivez les KPI de performance.

Vous pilotez les portefeuilles clients, assurez le suivi des commandes, livraisons et réclamations, et contribuez à des projets transverses pour améliorer l’expérience client. Bac+2 à Bac+5 et forte orientation service exigés.

Qualifications

• Expérience en management d’équipe et supervision d’un centre de contact client.
• Fort sens du service client et bonnes qualités relationnelles.
• Maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de performance (KPI).

Responsibilities

• Manager une équipe de conseillers clients répartie sur plusieurs sites.
• Superviser la gestion des portefeuilles clients et la cohérence des commandes, livraisons et réclamations.
• Participer à des projets transverses pour améliorer le parcours et l’expérience client.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Leadership

Education

Bac+2 à Bac+5 en commerce/relation client/management

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Lieu: MARSEILLE, FR, 13016

Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés.

Grâce à la densité de son réseau d'enseignes de distribution opérant dans 40pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matériel électrique au monde à proposer à tous ses clients une expérience omnicanale entièrement numérisée et synchronisée.

Chez Sonepar Climate, on vous promet plus qu’un nouveau job, on vous promet une carrière!

ENVIRONNEMENT DU POSTE

Sonepar Climate recherche son futur(e) Responsable service client H/F sur le secteur de MARSEILLE L’ESTAQUE, le poste est à pourvoir immédiatement.

Manager son équipe à distance

• Encadrer et animer une équipe de conseillers clients répartie sur plusieurs sites.
• Organiser et planifier les activités selon les priorités et objectifs du service.Suivre les indicateurs de performance (KPI, délais, qualité, satisfaction).
• Accompagner la montée en compétence des collaborateurs (formation, coaching, feedback).

Piloter et superviser les portefeuille clients

• Superviser la gestion des portefeuilles clients et garantir la qualité du suivi.Assurer la cohérence du traitement des commandes, livraisons et réclamations.
• Analyser les résultats et la satisfaction client afin d’identifier des axes d’amélioration.
• Mettre en place des plans d’action correctifs pour améliorer la qualité de service.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients stratégiques et des partenaires internes.

Contribuer aux projets transverses

• Participer aux projets d’amélioration du service client.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer le parcours et l’expérience client.
• Accompagner les équipes dans la mise en place de nouvelles pratiques.

Assurer la conformité des process en vigueur au sein de l’entreprise

• Veiller et respecter les règles de sécuritéAppliquer les procédures et process métiers de l’entreprise.

Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

Salaire fixe entre 2700-3400 € brut fixe, selon profil

Avantages

• Tickets restaurant, participation et intéressement
• Bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle
• Possibilité de mobilité et d'évolution de carrière
• Transparence et reconnaissance

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 à Bac +5, idéalement dans le domaine du commerce, de la relation client ou du management.
Vous disposez d’une expérience en management d’équipe et avez un fort sens du service client ainsi que de réelles qualités relationnelles.
À l’aise avec les outils informatiques et les indicateurs de performance, vous savez piloter l’activité et accompagner vos équipes vers la réussite.

Votre + : leadership, organisation, rigueur et capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.

L’ensemble des postes chez Sonepar Climate sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Sonepar est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité stimule nos résultats et crée un environnement de travail qui favorise l'innovation, l'interaction et de meilleures opportunités de carrière.

Envie d’en savoir plus sur nous ?

Visitez notre site : www.soneparfrance.fr