Responsable Service Client – Leader d'Équipe Multisite & KPI

Sonepar France; Marseille; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Participation et intéressement

Job summary

Sonepar Climate recrute un Responsable service client H/F pour Marseille L’Estaque en CDI. Vous encadrez une équipe de conseillers clients répartie sur plusieurs sites, organisez les activités et suivez les KPI, les délais et la satisfaction client.

Vous pilotez les portefeuilles, analysez les résultats et proposez des plans d’action. Profil Bac+2 à Bac+5 en commerce/relation client/management, leadership et sens du service client requis; tickets restaurant et participation/intéressement

Qualifications

• Expérience en management d’équipe et supervision à distance.
• Fort sens du service client et capacité à fédérer les équipes.
• Maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de performance (KPI).

Responsibilities

• Encadrer et animer une équipe de conseillers clients répartie sur plusieurs sites.
• Organiser et planifier les activités selon priorités et objectifs, suivre KPI et délais.
• Accompagner les collaborateurs via formation, coaching et feedback.
• Piloter les portefeuilles clients et assurer la qualité du suivi des commandes.
• Analyser les résultats et proposer des plans d’action pour améliorer le service.

Skills

Management d’équipe

Pilotage KPI

Organisation des activités

Formation et coaching

Relation client

Education

Bac+2 à Bac+5 en commerce/relation client/management

Tools

Logiciels CRM

Outils informatiques

Job description

Sonepar Climate recrute un Responsable service client H/F pour Marseille L’Estaque en CDI. Vous encadrez une équipe de conseillers clients répartie sur plusieurs sites, organisez les activités et suivez les KPI, les délais et la satisfaction client.

Vous pilotez les portefeuilles, analysez les résultats et proposez des plans d’action. Profil Bac+2 à Bac+5 en commerce/relation client/management, leadership et sens du service client requis; tickets restaurant et participation/intéressement