RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F - MARSEILLE (13)

Sonepar France; Marseille; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Participation et intéressement

Job summary

Sonepar Climate recrute un Responsable service client H/F pour Marseille L’Estaque en CDI. Vous encadrez une équipe de conseillers clients répartie sur plusieurs sites, organisez les activités et suivez les KPI, les délais et la satisfaction client.

Vous pilotez les portefeuilles, analysez les résultats et proposez des plans d’action. Profil Bac+2 à Bac+5 en commerce/relation client/management, leadership et sens du service client requis; tickets restaurant et participation/intéressement

Qualifications

• Expérience en management d’équipe et supervision à distance.
• Fort sens du service client et capacité à fédérer les équipes.
• Maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de performance (KPI).

Responsibilities

• Encadrer et animer une équipe de conseillers clients répartie sur plusieurs sites.
• Organiser et planifier les activités selon priorités et objectifs, suivre KPI et délais.
• Accompagner les collaborateurs via formation, coaching et feedback.
• Piloter les portefeuilles clients et assurer la qualité du suivi des commandes.
• Analyser les résultats et proposer des plans d’action pour améliorer le service.

Skills

Management d’équipe

Pilotage KPI

Organisation des activités

Formation et coaching

Relation client

Education

Bac+2 à Bac+5 en commerce/relation client/management

Tools

Logiciels CRM

Outils informatiques

Job description

Chez Sonepar Climate, on vous promet plus qu’un nouveau job, on vous promet une carrière!

ENVIRONNEMENT DU POSTE

Sonepar Climate recherche son futur(e) Responsable service client H/F sur le secteur de MARSEILLE L’ESTAQUE, le poste est à pourvoir immédiatement.

Manager son équipe à distance

• Encadrer et animer une équipe de conseillers clients répartie sur plusieurs sites.
• Organiser et planifier les activités selon les priorités et objectifs du service. Suivre les indicateurs de performance (KPI, délais, qualité, satisfaction).
• Accompagner la montée en compétence des collaborateurs (formation, coaching, feedback).

Piloter et superviser les portefeuille clients

• Superviser la gestion des portefeuilles clients et garantir la qualité du suivi. Assurer la cohérence du traitement des commandes, livraisons et réclamations.
• Analyser les résultats et la satisfaction client afin d’identifier des axes d’amélioration.
• Mettre en place des plans d’action correctifs pour améliorer la qualité de service.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients stratégiques et des partenaires internes.

Contribuer aux projets transverses

• Participer aux projets d’amélioration du service client.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer le parcours et l’expérience client.
• Accompagner les équipes dans la mise en place de nouvelles pratiques.

Assurer la conformité des process en vigueur au sein de l’entreprise

• Veiller et respecter les règles de sécurité Appliquer les procédures et process métiers de l’entreprise.

MODALITES

Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

Salaire fixe entre 2700-3400 € brut fixe, selon profil

Statut : Cadre

Avantages :

• Tickets restaurant
• participation et intéressement

LES + DE CETTE OPPORTUNITÉ

• Bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle
• Possibilité de mobilité et d'évolution de carrière
• Transparence et reconnaissance

Description du profil

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 à Bac +5, idéalement dans le domaine du commerce, de la relation client ou du management. Vous disposez d’une expérience en management d’équipe et avez un fort sens du service client ainsi que de réelles qualités relationnelles. À l’aise avec les outils informatiques et les indicateurs de performance, vous savez piloter l’activité et accompagner vos équipes vers la réussite.

Votre + : leadership, organisation, rigueur et capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.

L’ensemble des postes chez Sonepar Climate sont ouverts aux personnes en situation de handicap.