Responsable Service Client B2B – Leadership & GrandsComptes

Vidal Associates Consulting And Search; Palaiseau; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Vidal Associates Consulting And Search recrute un Responsable du Service Client en CDI basé à Palaiseau. Vous managerez une équipe de 5 personnes et garantirez la qualité du service sur divers canaux tout en fidélisant des grands comptes.

Ce poste exige une formation commerciale (Bac +2/+5) et une expérience réussie en management dans un environnement BtoB. Un bon niveau d'anglais est requis pour ce rôle.

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe dans un service client en BtoB.
• Capacité à gérer des enjeux commerciaux et des clients grands comptes.
• Autonomie et proposition d'améliorations pour l'expérience client.

Responsabilités

• Manager et animer une équipe de 5 collaborateurs.
• Garantir la qualité et la performance du service client sur tous les canaux.
• Assurer le suivi et la fidélisation de 5 grands comptes stratégiques.
• Contribuer au développement commercial et à l'amélioration des process.
• Assurer un reporting régulier de l'activité.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client multicanal

Bon relationnel

Leadership

Anglais

Formation

Formation commerciale (Bac +2/+5)

Outils

Outils CRM

Description du poste

Vidal Associates Consulting And Search recrute un Responsable du Service Client en CDI basé à Palaiseau. Vous managerez une équipe de 5 personnes et garantirez la qualité du service sur divers canaux tout en fidélisant des grands comptes.

Ce poste exige une formation commerciale (Bac +2/+5) et une expérience réussie en management dans un environnement BtoB. Un bon niveau d'anglais est requis pour ce rôle.