Manager Service Client

Bizzeo; Besançon; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Participation

Avantages groupe

Résumé du poste

Fed Business recrute pour son client, enseigne majeure de distribution spécialisée, un Responsable Service Client en CDI à Besançon. Vous pilotez le pôle services, animez les équipes et assurez une expérience client de qualité tout en optimisant la performance opérationnelle.

Vous avez une formation Bac+3 à Bac+5 et une expérience confirmée en management dans le retail ou un environnement orienté services. Salaire fixe + part variable, intéressement et avantages groupe.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 et expérience réussie en management d'équipe dans la distribution ou le retail.
• Compétences en pilotage d'indicateurs, analyse de données et plans d'actions.
• Capacité à collaborer avec magasins, hubs et services internes.

Responsabilités

• Manageriser et fédérer les équipes du pôle services, atteindre les objectifs et organiser les plannings.
• Garantir la qualité des prestations, optimiser les flux et suivre les coûts.
• Développer les ventes de services et assurer un accueil client irréprochable.

Connaissances

Management d'équipes

Pilotage d'indicateurs

Analyse des données

Relation client

Organisation et réactivité

Formation

Bac+3 à Bac+5

Description du poste

Fed Business recrute pour son client, enseigne majeure de la distribution spécialisée en électroménager et multimédia, un Responsable Service Client.

Notre client recherche une personnalité orientée satisfaction client, capable de fédérer ses équipes et d'optimiser la performance de son pôle services.

Poste en CDI, à pourvoir rapidement. Salaire fixe et part variable. Intéressement, participation et avantages groupe.

En tant que Responsable Service Client, vous pilotez l'ensemble des activités de votre pôle services afin de garantir une expérience client de qualité et la performance opérationnelle.

Vos missions s'articulent autour de trois grands axes :

1- Management

• Animer, accompagner et faire monter en compétences vos équipes.
• Fixer, suivre et piloter les objectifs individuels et collectifs.
• Organiser les plannings et adapter les ressources en fonction de l'activité.
• Fédérer vos collaborateurs autour des valeurs et des objectifs de l'entreprise.

2- Pilotage de l'activité

• Garantir la qualité des prestations et la satisfaction client.
• Veiller au respect des procédures administratives, logistiques et caisses.
• Optimiser les flux clients, produits et logistiques.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les plans d'actions adaptés.
• Maîtriser les coûts liés à votre activité.

3- Relation client & commerce

• Garantir un accueil et une qualité de service irréprochables.
• Développer les ventes de services et promouvoir les offres associées.
• Assurer un environnement accueillant et performant.
• Collaborer avec les équipes magasin, les hubs, les prestataires et les différents services internes.

Vous êtes issu d'une formation Bac+3 à Bac+5 et justifiez d'une expérience réussie en management d'équipe, idéalement dans la distribution, le retail ou un environnement orienté services.

Vous disposez des compétences suivantes :

• Management et animation d'équipes.
• Pilotage d'indicateurs de performance.
• Analyse des données et mise en place de plans d'actions.
• Gestion de la relation client et des situations complexes.
• Organisation, réactivité et sens du service.
• Aisance relationnelle et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.