Responsable Service Client - Diagnostic & Interventions

Cyrillus; Niort; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services en France recherche un gestionnaire des interventions clients pour répondre aux réclamations et organiser le dépannage. Les principales missions incluent la prise en charge des appels, le diagnostic, la rédaction d'offres commerciales, et la planification des interventions techniques. Le candidat idéal doit être proactif et capable de concevoir des solutions en collaboration avec les équipes internes. Ce poste implique également des interventions à l'international.

Responsabilités

• Traiter les appels clients pour les réclamations et demandes de dépannage.
• Établir un diagnostic précis ou orienter vers le bon service.
• Concevoir des solutions techniques avec l’appui des équipes internes.
• Rédiger, négocier et relancer des offres commerciales attractives.
• Gérer les commandes dans l’ERP et suivre les livraisons.
• Planifier et coordonner les interventions SAV.
• Réaliser des interventions de diagnostic/dépannage en France et à l’international.
• Participer à la démarche RETEX pour améliorer nos pratiques.

Description du poste

Une société de services en France recherche un gestionnaire des interventions clients pour répondre aux réclamations et organiser le dépannage. Les principales missions incluent la prise en charge des appels, le diagnostic, la rédaction d'offres commerciales, et la planification des interventions techniques. Le candidat idéal doit être proactif et capable de concevoir des solutions en collaboration avec les équipes internes. Ce poste implique également des interventions à l'international.