Responsable Exploitation & Service Client — 24/7

Hub Telecom SA; France; À distance; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Hub Telecom SA recherche un Responsable Infrastructure et Service Client pour déployer la stratégie de gestion des incidents et piloter les réclamations.

Vous encadrerez une équipe d’environ 15 collaborateurs et assurerez le bon déroulement des opérations, la coordination des diagnostics et l’atteinte des objectifs qualité et profitabilité.

Profil Bac+5, expérience ≥5 ans en management technique, anglais courant, et capacités de négociation et de gestion budgétaire.

Qualifications

• Expérience ≥5 ans en management de proximité dans un contexte technique.
• Maîtrise du fonctionnement d’un opérateur: voix, data, fixe, mobile, supervision et incidents.
• Anglais courant et capacité à communiquer avec des partenaires étrangers.

Responsabilités

• Encadrer et piloter une équipe d’environ 15 collaborateurs, RH compris.
• Superviser les activités et assurer le respect des SLA et de la profitabilité.
• Gérer les diagnostics d’incidents et piloter les actions correctives.
• Suivre les contrats avec les fournisseurs et partenaires, et les prestations.
• Communiquer en interne et en externe lors d’incidents majeurs et crises.

Connaissances

Management d'équipe

Négociation

Gestion budgétaire

Communication écrite

Anglais courant

Connaissance réseaux

Gestion incidents

Formation

Master 2 / Bac+5

École d’ingénieur

Description du poste

Hub Telecom SA recherche un Responsable Infrastructure et Service Client pour déployer la stratégie de gestion des incidents et piloter les réclamations.

Vous encadrerez une équipe d’environ 15 collaborateurs et assurerez le bon déroulement des opérations, la coordination des diagnostics et l’atteinte des objectifs qualité et profitabilité.

Profil Bac+5, expérience ≥5 ans en management technique, anglais courant, et capacités de négociation et de gestion budgétaire.